Todas las entradas con la etiqueta importancia de saber cuando enviar.

Enviar emails de recuperación de carro abandonado a los 40 minutos consigue una conversión tres veces mayor que hacerlo más allá de las 24h

El tiempo de envío de las comunicaciones de recuperación de carro abandonado es clave para conseguir una buena tasa de conversión.

 

AOV y productos por pedido en el Black Friday

Hemos realizado un estudio sobre 100.000 carros tratados de empresas que utilizan nuestra herramienta de recuperación de carritos abandonados. Queríamos saber cómo influye el tiempo que tardamos en enviar la comunicación en la conversión. Así que hemos observado los minutos que pasan desde el abandono hasta que le enviamos el email de recuperación, y cuántos de estos emails terminan en compra (tasa de conversión = emails que convierten / emails que enviamos).

Hemos llegado a la conclusión de que en promedio el tiempo óptimo para enviar el email de recuperación de carrito abandonado son 40 minutos, aunque todo depende del público objetivo de cada eCommerce. Cuando enviamos un email a los 40 minutos del abandono obtenemos la tasa de recuperación más alta, 6,1 %.

Cuando agrupamos los tiempos de envío, percibimos que en las tres primeras horas obtenemos tasas de conversión del 5,04 %.

Si enviamos el mail a las 24h del abandono la tasa de conversión desciende hasta el 2,84 %, y si tardamos más de un día en la comunicación la conversión cae aún más hasta el 1,44%.

conversión tiempos de envios, envíos - compras

Tasa de conversión envío /compra por agrupación temporal

Con los datos que hemos obtenido podemos decir que la comunicación es más efectiva cuando está próxima al momento del abandono. Si el usuario recibe la comunicación dentro de la primera hora, ésta convierte hasta un 264% que si se envía 24 horas después del abandono. Enviar en un tiempo próximo al abandono hace que el usuario tenga más presente los productos que quería y posee un deseo de compra más fuerte, por lo que las tasas de conversión son más altas que si distanciamos las comunicaciones en el tiempo.

Blueknow logo

Si quieres mejorar la conversión de tu site contáctanos a contact@blueknow.com