Comment recompenser vos clients fidèles

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Mistery

Beaucoup d’e-commerces ne prêtent pas assez attention à l’importance de récompenser leurs clients fidèles. En contrepartie, ils s’efforcent de personnaliser leurs sites webs afin d’augmenter leurs ventes et leur présence sur les réseaux sociaux pour créer un public fidèle… C’est un bon début.  Cependant, il ne faut pas oublier le rôle joué par ces derniers dans le succès d’un commerce. Heureusement, il n’existe pas d’obstacle pour faire le premier pas. Voici quelques exemples pratiques pour récompenser vos clients réguliers.

Permettre un accès prioritaire aux nouveaux produits: Si vous êtes en lancement d’une nouvelle ligne de produits, vous pouvez donner un accès en avant-première aux clients les plus fidèles. Ainsi,les visiteurs se sentent spéciaux et importants et ont tendance à acheter le produit pour avoir cette sensation d’exclusivité. De plus, leur feedback est important pour améliorer le lancement officiel.

Connecter les visiteurs avec la marque: Une autre manière de récompenser les visiteurs consiste à leur offrir la possibilité de représenter la marque. Au lieu de rechercher des célébrités, vous pouvez choisir parmi un groupe de clients fréquents et ainsi les transformer en image de marque, en plus d’économiser de l’argent.

Créer un programme de fidélité basé sur un nombre de points: Une des méthode les plus courant pour engager vos clients est de les faire souscrire à un programme de fidélité avec lequel ils gagnent des points à chaque visite/achat. Cependant, il est important d’expliquer clairement comme les points sont obtenus et ce qu’ils permettent d’obtenir en retour.

Planifier des surprises: Surprenez vos visiteurs réguliers en leur offrant un moment mémorable. Offrez leur quelque chose auquel ils ne s’attendront pas. Le fait de les surprendre aura un effet positif la conversion de votre site web

Faire en sorte qu’ils se sentent chez eux: leur proposer de l’aide au cours de la navigation, les faire rire ou tout simplement se rapprocher d’eux pour savoir ce qui pourrait leur être utile. Cela montre qu’ils sont important à vos yeux.

Offrir les frais de port: Ces frais sont l’un de facteurs critiques que les visiteurs prennent en compte lors de leurs achats. Offrir les frais de ports aux clients fréquents est une façon sûre de les récompenser.

 

Grâce à nos outils, vous pouvez améliorer votre conversion, augmenter le panier moyen  et augmenter vos ventes rapidement. Notre solution SaaS (Software as a Service) transforme un produit complexe en une solution simple et utilisable par tous. En seulement quelques jours, vous obtiendrez les premiers résultats.

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Sophie Coujoulou
Blueknow

Personnalise l’expérience d’achat 



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3 conseils pour améliorer le processus de Check-Out

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4 clés pour améliorer l’expérience d’achat d’un e-commerce

Un des plus grands avantages de l’e-commerce face à un magasin traditionnel est qu’il n’y a pas besoin de faire la queue pour payer les produits que l’on veut acheter. Paradoxalement, c’est le processus de Check-Out virtuel qui peut se transformer en l’un des plus gros problèmes d’une boutique en ligne. C’est pour cela que nous avons fait une liste de plusieurs conseils à suivre pour ne pas perdre des clients.

 

 

Simple et court : Si, durant leurs achats, les internautes recherchent la rapidité, cela n’a aucun sens d’avoir un check-out long et compliqué. D’après plusieurs études, le paiement online est composé de 5,08 étapes. N’importe quel e-commerce qui arrive à réduire ce nombre, se distinguera favorablement de la concurrence. Pour aller dans ce sens, avoir des formulaires qui s’auto-complètent en fonction de ce qu’a déjà écrit le visiteur est important. De plus, il faut éviter de demander des infos qui ne sont pas directement utile à la vente.

Cross-sell : Le premier point ne nous empêche pas de profiter du processus d’achat pour offrir à l’utilisateur des produits similaires (les fameuses ventes croisées) où de meilleure qualité et prix (up-selling). L’important dans ce cas, c’est que le client ne soit pas distrait du check-out. Il faut que cela reste facile avec une simple option d’ajout au panier. Sinon le client peut se perdre et donc vous perdez la vente du panier entier.

Sans surprise et un paiement facile : S’il y a quelque chose qui gène vraiment l’acheteur en-ligne, ce sont les frais cachés, c’est à dire, des frais qui apparaissent à la fin du processus de check-out et dont l’acheteur ignorait complètement l’existence tels que les frais de ports annoncés au dernier moment. C’est encore pire lorsque le client achète un produit en promotion car il se sent trompé par l’entreprise qui cherche à se faire de l’argent sur son dos. Pour lui, il est indispensable que l’e-commerce soit clair et transparent au sujet des prix et que ces derniers lui soient présentés dés le début du processus.

Pour finir il est important qu’un site d’e-commerce offre aux acheteurs plusieurs options de paiement, que ce soit via carte de crédit, PayPal, carte cadeau ou même transference bancaires.

 

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Personnalise l’expérience d’achat 

 

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Obtenir plus de ventes grâce aux vidéos ?

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120281-cmo-generar-ms-ventas-incluyendo-videos-en-tu-ecommerce-1417712445Il important d’essayer, d’analyser les résultats, de changer les paramètres et d’essayer à nouveau pour une meilleure optimisation. Pour obtenir une vidéo qui permet une augmentation significative de vos ventes, des ajustements sont nécessaires. Voici 3 exemples qui ont prouvé leur efficacité.

 

 

 

  1. Rester objectif au moment de raconter votre histoire: Il n’est pas nécessaire d’avoir des célébrités ou des tops modèles pour représenter les produits d’un e-commerce. Montrer des choses trop différentes de la réalité peut conduire le visiteur a stoppé le visionnage de la vidéo. De même, il est conseiller de raconter une histoire pour accompagner la vidéo, en leur montrant comment le produit va avoir un impact positif sur leur vie de tous les jours. Il faut être clair et convaincant, pour que le client ne quitte pas la vidéo des yeux. Cette stratégie aide particulièrement à avoir une vidéo impactant réellement la conversion d’une page ou d’un site web.

 

  1. Optimiser la recherche : La vidéo ne sert à rien si la recherche n’est pas adaptée, que les mots clés ne sont pas définis. Assurez-vous d’utiliser des expressions qui vous sont propres. Ce point est très utile au moment de charger des vidéos sur Youtube dans la mesure où ce site dispose de nombreux outils pour ce type de personnalisation. De plus, au moment d’une recherche sur un moteur de recherche, les résultats Youtube apparaissent souvent en meilleures position que les propres liens du site web de la marque.

 

  1. Analyser les statistiques: Les vidéos sont utiles seulement si elles sont vues. Après la mise en ligne, il est important de garder un œil sur les indicateurs clés. Si l’audience est basse, il faut penser à explorer de nouvelles voies de promotion, changer la stratégie de mots clés et essayer une campagne payante AdWords. Si rien ne marche, il faut peut être se pencher plus en détail sur la vidéo. Il est possible que quelques défauts identifiables et réparables vont surgir.

Il est important de travailler avec un studio pour faire vos vidéos. Avant toute chose il est nécessaire de s’assurer que le studio en question dispose des moyens pour donner vie à votre idée. Il est certain que les consommateurs aiment voir les produits dans un contexte du quotidien, mais surtout, voir leurs fonctionnalités, confirmer leur avis, s’imaginer avec le produit entre les mains.

 

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Blueknow génère 20% de ventes en plus que la concurrence

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ETUDE DE CAS TELEADHESIVO

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Blueknow génère 20% de ventes en plus qu’une solution similaire

 

webstickermuraux.com, Teleadhesivo,, est le leader en Espagne de ventes de vinyles decoratifs et de stickers muraux. Ils ont réalisé un test A/B entre notre systeme de recommandations blueRec et celui d’un concurrent européen de renom.*

LE TEST

Le test a été réalisé pendant 5 semaines fin 2014 avec une mise en marche identique pour les deux solutions. Cette installation a consisté en faire tourner les deux algorithmes pendant un mois pour qu’ils puissent apprendre le comportement des visiteurs.

Les deux systèmes ont fonctionné sans interruption, avec la même instalation pendant cette période, et les deux ont reçu le même nombre de visiteurs uniques.

LES RESULTATS

Une fois le test terminé, Teleadhesivo nous a envoyé les résultats. Nous sommes fiers de pouvoir dire que notre solution est plus puissante et plus flexible que celles de la concurrence.

Nous avons génerés 316 ventes face aux 254 de l’autre solution, ce qui represente un résultat 20% meilleur que l’algorithme de la concurrence.

Le CEO de Teleadhesivo, Alejandro Soro, nous a confirmé que “avec les recommandations de Blueknow (…) les résultats sont exceptionnels”

 

Pour obtenir votre version du cas : Version PDF

 

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*Teleadhesivo a préféré ne pas divulguer le nom du concurrent.

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La conversion via les applications mobiles

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Apps Mobiles ConversionLes sites de e-commerce ont dû optimiser le design de leurs pages, voir même de développer des applications (apps) afin d’attirer les utilisateurs de mobiles, smartphones et tablettes. Cependant, ce n’est pas suffisant pour augmenter son taux de conversion. En effet, il est nécessaire de surveiller de très près d’autres détails pour être certain de vendre :

 

 

-Premièrement, il ne faut pas confondre le téléchargement d’une application d’une boutique online avec une conversion. Même si l’utilisateur dispose de l’app, cela ne veut pas nécessairement dire qu’il va interagir ou même faire un achat. Toutefois, le téléchargement reste important : il s’agit du premier pas et du premier contact avec le client. De plus, l’app permet aussi d’améliorer l’image de marque et la crédibilité en offrant plus qu’un simple catalogue.

-La deuxième étape consiste donc à faire en sorte que l’application, une fois téléchargée, soit une source efficace de conversion. Il est certain que ces apps ne se limitent pas seulement à la vente d’un produit, mais aussi à le récupération d’informations sur le clients, comme par exemple, l’importance qu’il donne à la qualité, au prix et aux caractéristiques des produits proposés par l’e-commerce.

-De plus, pour réussir à générer des leads à travers d’une app, il est indispensable de savoir comment les utilisateurs ont trouvé l’application, s´ils l’ont vu sur la page web, ou dans un répertoire à Apps (App Store, Google Play …), ou grâce à une campagne de publicité. De cette façon, il est possible de mesurer à la fois l’efficacité de la stratégie mise en place mais aussi celle des canaux de diffusion.

-De même, il est indispensable de savoir ce qu’il se passe une fois que l’utilisateur a téléchargé l’application: combien de temps a t-il passé sur l’app? quelles interactions a-t-il eu? etc. Ce genre de suivi peut être fait grâce à d’autres applications tiers. Une fois que vous avez toute l’information énoncée dans les paragraphes précédents, il est temps de réaliser la personnalisation du site web de sorte que ce dernier soit adapté au profil de l’utilisateur et à son goût.

 

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Source Image : Cette image est une œuvre dérivée de mobile marketing par Maria Elena, disponible sous la licence Licencia de Atribución sur https://www.flickr.com/photos/melenita/15757203860/

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