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Les 3 erreurs les plus fréquentes sur les sites webs pour Mobiles.

 

3 errores más comunes de los sitios para móvilesDifférentes études montrent que le taux de conversion – c’est à dire, le pourcentage de visites qui se transforment en ventes – dans le cas de smartphones, reste plus bas que celui des ordinateurs ou des tablettes. Une des raisons principales concerne la structure, dû à la taille réduite de l’écran. La navigation est plus compliquée, et certains e-commerces font plusieurs erreurs qui ne facilitent en rien l’expérience d’achat.

 

 

  1. Ne pas s’adapter au format

La plus grosse erreur que peut faire un e-commerce est de ne pas optimiser sa page web pour être vu sur mobile. Un texte ou une image faite pour un écran de 17 pouces, devient illisible sur un écran de smartphone. Pour eux, il est indispensable de convertir le site web pour le rendre «mobile-friendly». Cela peut se faire à travers d’une application, ou utilisant un plug-in qui redirige vers une page mobile, ou même, de plus en plus, rendre leur page « responsive » et faire en sorte que cette dernière s’adapte automatiquement à tous les formats d’écran.

  1. Trop simplifier

S’adapter à un plus petit écran ne veut pas dire qu’il faut forcement éliminer des informations, qui peuvent être indispensable pour que le client prenne une décision d’achat. En effet, beaucoup de boutiques en ligne suppriment, dans leurs versions mobiles, les descriptions détaillées des produits. Ce dernier le justifient par le fait que cela obligerait l’internaute à déplacer beaucoup trop la souris. Ceci ennuie le client et le pousse à abandonner le site. Bien que cela soit en partie vrai, un moyen de le simplifier est de créer des fenêtres additionnelles que le client peut ouvrir au besoin.

  1. Navigation brouillon

Au contraire, d’autre sites e-commerce, lors de la personnalisation de leur web pour mobiles, ont tendance à sur-compliquer la navigation. C’est pour cela qu’il est important, par exemple, d’avoir des menus simple et qui n’occupent pas tout l’écran, ou qui se déplient. Il faut aussi éviter les termes complexes et les transformer en phrases simples, en langage commun. Une illustration serait l’utilisation du terme « filtrer » plutôt que « classer par ». Pour finir, les fonctions d’auto-remplissage sont très utiles sur les page optimisées pour mobiles, avec par exemple; lorsqu’un utilisateur écrit son code postal, la case « ville » se remplit automatiquement.

 

Pour conclure, si l’on veut augmenter son taux de conversion sur mobile, il est important d’adapter le format, sans trop le simplifier mais en restant dans l’optique de faciliter l’expérience de navigation de l’utilisateur.

 

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Sophie Coujoulou
Blueknow

Personnalise l’expérience d’achat 

 

Que considère l’acheteur comme un bon service client?

 

Bon service clientEn théorie les stratégies pour offrir un excellent service client sont relativement faciles, et le fait de tenir une personne suffisamment emphatique, aimable et agréable devrait être suffisant pour que chaque client sente que l’on s’occupe bien de lui. En pratique c’est diffèrent, satisfaire aux clients n’est pas un travail simple et très difficile a interpréter. En approfondissant un peu sur le comportement des clients, il est possible de distinguer plusieurs vérités qui permettront d’offrir une meilleure attention au client, dans cette optique nous vous présentons 5 indications clefs pour permettre la personnalisation et l’optimisation du service à la clientèle.

Toujours terminer avec une bonne nouvelle ; Commencer par la bonne ou par la mauvaise nouvelle fait vraiment la différence. Il est bien connu que donner une bonne nouvelle après une mauvaise permet de faire en sorte que le récepteur se sente mieux et atténue l’impacte de la mauvaise nouvelle.

Offrir le service le plus rapide possible ; Il est de plus en plus fréquent qu’un utilisateur cherche à résoudre ses problème ou questions en cherchant sur internet, ou en demandant conseil sur les réseaux sociaux. C’est pour cela qu’il est important que lorsque le client contacte l’entreprise qu’il ai une réponse rapide, car plus il attends plus il aura tendance à se désintéresser du produit ou du service proposé et à se tourner vers une concurrence qui lui répondra plus rapidement.

Employer du personnel attentif et aimable : La logique veut que quand on répond rapidement à un client potentiel, les chances de conversion soient meilleures. En général, il est aussi extrêmement important que la courtoisie et la bonne volonté soient au rendez-vous au moment de réaliser une vente.

Travailler pour fidéliser le client : Il y a beaucoup de rumeurs concernant la manière d’aborder le client, mais cela ne signifie pas pour autant que le fait d’être plus agréable va nous assurer de sa fidélité. Au fond, le facteur le plus important pour retenir un client et gagner sa confiance consiste à réduire la quantité de travail qu’il doit faire de son côté pour arriver à la résolution du problème.

Avant tout, offrez un service efficace : La raison première de la perte d’un client par une entreprise est du à un service à la clientèle dysfonctionnel. De plus, un client satisfait recommandera votre ecommerce à ses amis, ce qui va probablement augmenter vos gains.

 


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Brice Esperon-Dessaux
Blueknow

Personnalise l’expérience d’achat 

 

 

Source Image: Cette image est une œuvre dérivée de « Servicio al Cliente » par RaHuL Rodriguez, disponible sous la Licencia de Atribución “ShareAlike” Non-Commerciale sur https://www.flickr.com/photos/rahulrodriguez/16167191831/

Ebook: Qu’est-ce que la personnalisation web ?

 

eBook Personnalisation WebLa personnalisation web s’est transformée en une des variables clés du taux de conversion d’un site e-commerce. La valeur ajoutée qu’apporte la personnalisation est cruciale, puisqu’il s’agit de répondre aux attentes de l’utilisateur de manière unique via des recommandations de qualité.

Les utilisateurs explorent, comparent et évaluent des dizaines d’alternatives en quelques minutes avant de faire un achat. En plus d’un bon prix, le visiteur s’attend à ce que les boutiques en-lignes reconnaissent ses préférences et lui présentent des produits adaptés à ses intérêts.

Et quand ils rencontrent ce type de personnalisation, ils se sentent comme chez eux, et donnent plus d’importance a ceux qui étudient leurs préférences et leurs proposent des suggestion qui concordent avec leurs envies et besoins, et donc, ils achètent.

Si un e-commerce est capable de donner vie à cette zone de confort pour chaque personne visitant leurs pages, la récompense sera double : une meilleure fidélisation et une meilleure conversion. Par où commencer avec la personnalisation web? Est-elle à portée de n’importe quel e-commerce ? Doit-on modifier le design, segmenter notre offre, adapter notre message à notre audience ?

Dans cet e-book, nous vous révélons les secrets de la personnalisation web pour que vous puissiez mettre les mains dans le cambouis.

 


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Brice Esperon-Dessaux
Blueknow

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