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Les 3 erreurs les plus fréquentes sur les sites webs pour Mobiles.

 

3 errores más comunes de los sitios para móvilesDifférentes études montrent que le taux de conversion – c’est à dire, le pourcentage de visites qui se transforment en ventes – dans le cas de smartphones, reste plus bas que celui des ordinateurs ou des tablettes. Une des raisons principales concerne la structure, dû à la taille réduite de l’écran. La navigation est plus compliquée, et certains e-commerces font plusieurs erreurs qui ne facilitent en rien l’expérience d’achat.

 

 

  1. Ne pas s’adapter au format

La plus grosse erreur que peut faire un e-commerce est de ne pas optimiser sa page web pour être vu sur mobile. Un texte ou une image faite pour un écran de 17 pouces, devient illisible sur un écran de smartphone. Pour eux, il est indispensable de convertir le site web pour le rendre «mobile-friendly». Cela peut se faire à travers d’une application, ou utilisant un plug-in qui redirige vers une page mobile, ou même, de plus en plus, rendre leur page « responsive » et faire en sorte que cette dernière s’adapte automatiquement à tous les formats d’écran.

  1. Trop simplifier

S’adapter à un plus petit écran ne veut pas dire qu’il faut forcement éliminer des informations, qui peuvent être indispensable pour que le client prenne une décision d’achat. En effet, beaucoup de boutiques en ligne suppriment, dans leurs versions mobiles, les descriptions détaillées des produits. Ce dernier le justifient par le fait que cela obligerait l’internaute à déplacer beaucoup trop la souris. Ceci ennuie le client et le pousse à abandonner le site. Bien que cela soit en partie vrai, un moyen de le simplifier est de créer des fenêtres additionnelles que le client peut ouvrir au besoin.

  1. Navigation brouillon

Au contraire, d’autre sites e-commerce, lors de la personnalisation de leur web pour mobiles, ont tendance à sur-compliquer la navigation. C’est pour cela qu’il est important, par exemple, d’avoir des menus simple et qui n’occupent pas tout l’écran, ou qui se déplient. Il faut aussi éviter les termes complexes et les transformer en phrases simples, en langage commun. Une illustration serait l’utilisation du terme « filtrer » plutôt que « classer par ». Pour finir, les fonctions d’auto-remplissage sont très utiles sur les page optimisées pour mobiles, avec par exemple; lorsqu’un utilisateur écrit son code postal, la case « ville » se remplit automatiquement.

 

Pour conclure, si l’on veut augmenter son taux de conversion sur mobile, il est important d’adapter le format, sans trop le simplifier mais en restant dans l’optique de faciliter l’expérience de navigation de l’utilisateur.

 

Grâce à nos outils, vous pouvez améliorer votre conversion, augmenter le panier moyen  et augmenter vos ventes rapidement. Notre solution SaaS (Software as a Service) transforme un produit complexe en une solution simple et utilisable par tous. En seulement quelques jours, vous obtiendrez les premiers résultats.

Pour plus d’information concernant Blueknow contactez nous a contact@blueknow.com

Sophie Coujoulou
Blueknow

Personnalise l’expérience d’achat 

 

Comment recompenser vos clients fidèles

 

Mistery

Beaucoup d’e-commerces ne prêtent pas assez attention à l’importance de récompenser leurs clients fidèles. En contrepartie, ils s’efforcent de personnaliser leurs sites webs afin d’augmenter leurs ventes et leur présence sur les réseaux sociaux pour créer un public fidèle… C’est un bon début.  Cependant, il ne faut pas oublier le rôle joué par ces derniers dans le succès d’un commerce. Heureusement, il n’existe pas d’obstacle pour faire le premier pas. Voici quelques exemples pratiques pour récompenser vos clients réguliers.

Permettre un accès prioritaire aux nouveaux produits: Si vous êtes en lancement d’une nouvelle ligne de produits, vous pouvez donner un accès en avant-première aux clients les plus fidèles. Ainsi,les visiteurs se sentent spéciaux et importants et ont tendance à acheter le produit pour avoir cette sensation d’exclusivité. De plus, leur feedback est important pour améliorer le lancement officiel.

Connecter les visiteurs avec la marque: Une autre manière de récompenser les visiteurs consiste à leur offrir la possibilité de représenter la marque. Au lieu de rechercher des célébrités, vous pouvez choisir parmi un groupe de clients fréquents et ainsi les transformer en image de marque, en plus d’économiser de l’argent.

Créer un programme de fidélité basé sur un nombre de points: Une des méthode les plus courant pour engager vos clients est de les faire souscrire à un programme de fidélité avec lequel ils gagnent des points à chaque visite/achat. Cependant, il est important d’expliquer clairement comme les points sont obtenus et ce qu’ils permettent d’obtenir en retour.

Planifier des surprises: Surprenez vos visiteurs réguliers en leur offrant un moment mémorable. Offrez leur quelque chose auquel ils ne s’attendront pas. Le fait de les surprendre aura un effet positif la conversion de votre site web

Faire en sorte qu’ils se sentent chez eux: leur proposer de l’aide au cours de la navigation, les faire rire ou tout simplement se rapprocher d’eux pour savoir ce qui pourrait leur être utile. Cela montre qu’ils sont important à vos yeux.

Offrir les frais de port: Ces frais sont l’un de facteurs critiques que les visiteurs prennent en compte lors de leurs achats. Offrir les frais de ports aux clients fréquents est une façon sûre de les récompenser.

 

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Sophie Coujoulou
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Source image: Cette image es una oeuvre dérivée de Comentarios de productos – Amazon.es par RaHuL Rodriguez, disponible sous la Licencia de Atribuciòn “ShareAlike” Non-Comercial sur https://www.flickr.com/photos/rahulrodriguez/15925894126/

Blueknow génère 20% de ventes en plus que la concurrence

ETUDE DE CAS TELEADHESIVO

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Blueknow génère 20% de ventes en plus qu’une solution similaire

 

webstickermuraux.com, Teleadhesivo,, est le leader en Espagne de ventes de vinyles decoratifs et de stickers muraux. Ils ont réalisé un test A/B entre notre systeme de recommandations blueRec et celui d’un concurrent européen de renom.*

LE TEST

Le test a été réalisé pendant 5 semaines fin 2014 avec une mise en marche identique pour les deux solutions. Cette installation a consisté en faire tourner les deux algorithmes pendant un mois pour qu’ils puissent apprendre le comportement des visiteurs.

Les deux systèmes ont fonctionné sans interruption, avec la même instalation pendant cette période, et les deux ont reçu le même nombre de visiteurs uniques.

LES RESULTATS

Une fois le test terminé, Teleadhesivo nous a envoyé les résultats. Nous sommes fiers de pouvoir dire que notre solution est plus puissante et plus flexible que celles de la concurrence.

Nous avons génerés 316 ventes face aux 254 de l’autre solution, ce qui represente un résultat 20% meilleur que l’algorithme de la concurrence.

Le CEO de Teleadhesivo, Alejandro Soro, nous a confirmé que “avec les recommandations de Blueknow (…) les résultats sont exceptionnels”

 

Pour obtenir votre version du cas : Version PDF

 

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Sophie Coujoulou
Blueknow

Personnalise l’expérience d’achat 

 

*Teleadhesivo a préféré ne pas divulguer le nom du concurrent.

Les mots qui vendent le plus, nos recommandations.

 

Words MarketingLes mots sont une des ressources les plus puissantes que possèdent les vendeurs pour attirer de nouveaux visiteurs. Ces derniers pourront ensuite être convertis en clients dès qu’ils rentrent en contact avec le produit, la marque ou le magasin. Ces mots ne peuvent pas être utilisés au hasard car la façon dont ils sont utilisés pour construire une phrase et transmettre un message peut tenir un effet aussi positif que dramatique sur le résultat de la conversion. Pour cette raison, nous allons vous donner quelques recommandations pour améliorer vos ventes à travers de la personnalisation de votre boutique en ligne.

Générer du positivisme chez l’acheteur : Le mot « Problème » a une connotation négative et peut donner une sensation de difficulté. Pour éviter que cela vienne à l’esprit du visiteur il est possible de trouver des synonymes plus neutres. C’est à dire, au lieu de parler de résoudre un problème on peut parler de trouver une solution, ou encore de trouver une opportunité d’amélioration. Il y aura souvent des problèmes qui vont apparaître mais ce n’est pas pour autant que l’on doit les reconnaitre comme tels.

Savoir se montrer professionnel et compétent : La majorité des experts en ventes recommandent d’utiliser le mot « faire » au lieu « d’essayer ». C’est à dire qu’au lieu de « on devrait essayer de » il serait mieux de dire « ce que nous devons faire est », avec ce genre de confiance le vendeur passera pour une personne fiable avec une grande connaissance du thème, ce qui par la suite augmentera la confiance du client.

Créer des thèmes intéressant pour le client : Il faut se rappeler que c’est mal élevé de parler de soi-même. De plus, le client ne s’intéresse qu’au fait que le produit doit répondre à toutes ces exigences et qu’il lui permette d’atteindre ces objectifs. Une fois de plus il ne s’agit pas de l’entreprise et ces désirs, il s’agit du client et que de lui. Chaque fois que vous devez interagir avec, au lieu de parler d’ecommerce il faut trouver un moyen de changer le thème de la conversation pour vous mettre a parle de lui et de ces besoins avec des mots tels que « votre », « vous » etc.

Utilisez un langage sensoriel : Pour réussir à faire cela, il est nécessaire de penser aux mots capable d’éveiller nos sens, qu’ils soient visuels, auditifs ou kinésique. De cette façon nous pouvons capter l’attention du client et stimuler sa vue, son ouïe ou même son toucher. Ces mots peuvent être : voir, montrer, écouter, entendre, prendre, etc.

 


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Brice Esperon-Dessaux
Blueknow

Personnalise l’expérience d’achat 

 

 

Source Image: Cette image est une œuvre dérivée de « Palabras empleadas » par RaHuL Rodriguez, disponible sous la Licencia de Atribución “ShareAlike” Non-Commerciale sur https://www.flickr.com/photos/rahulrodriguez/16146499761/