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Comment utiliser les données du client dans vos campagnes emailing

 

Personnalisation ClientLe courrier électronique est un élément fondamental pour un site web e-commerce qui veut augmenter ses ventes, sa conversion et la fidélisation de ses clients. De plus, avec les possibilités de suivi des données, il est facile d’envoyer des messages spécifiques en fonction des actions, des utilisateurs, donnant des campagnes beaucoup plus fructueuses. Ci-dessous, nous vous proposons 7 stratégies qui vous permettront d’utiliser la personnalisation de vos campagnes d’email marketing en fonction de critères prédéfinis et des besoins de vos clients.

  1.     Anciens achats en ligne

Les achat réalisés par un client vous apportent des information sur leurs goûts, styles marques et produits préférés. Ces informations peuvent être utilisées pour construire ou améliorer une stratégie de promotions. C’est à dire, au lieu de proposer des réductions à tous vos clients, il est possible de se concentrer seulement sur les nouveaux visiteurs, pour les  fidéliser.

  1.     Achats en magasin

Une fois que le client a fait un achat en magasin, il est utile de lui demander son adresse e-mail. En intégrant ces données avec son activité en ligne, un e-commerce peut se baser sur son comportement pour lui économiser un retour au magasin en lui offrant des promotions vers le site web.

  1.     Achats répétés

Certains achats se font de manière régulière. Sachant que l’utilisateur va avoir un besoin récurrent, il peut être utile de lui envoyer des rappels et des offres de manière automatique sur ces produits.

  1.     Produits visités

Le fait de consulter la page d’un produit montre qu’il y a un intérêt direct pour ce genre d’achat. Ces données de navigation peuvent servir à envoyer un email contenant un guide d’achat basé sur ces produits, lui fournissant plus d’informations. On peut aussi l’informer du stock, de la date de début de promotion, etc. Toutes ces infos peuvent motiver l’achat.

  1.     Produits abandonnés dans le panier

Certains articles abandonnés dans le panier d’achat sont récupérables. En envoyant un email d’information ou promotionnel, avec un rappel du contenu du panier, on peut motiver le client à revenir sur le site web et finir son achat. Pour cela il existe plusieurs services qui détectent automatiquement les abandons et envoient un mail à des horaires prédéfinies, tels que blueCart.

  1.     Emplacement géographique

Dans certains cas, les clients veulent voir le produit avant de faire un achat. Si vous pensez que les produits que vous vendez doivent être vus, vous pouvez via un email dire aux utilisateurs de venir dans le magasin le plus proche pour le voir ou l’essayer.

  1.     Personnalisation

Avec la quantité d’informations disponible aux webmasters, le « BigData », l’analyse poussée du comportement d’un utilisateur est facilitée. Il est donc important de capitaliser sur ce point pour créer des campagnes d’ emailing personnalisées basées sur ces informations. Avec peu d’effort, vous pouvez envoyer des mails uniques à chaque visiteur avec les produits qui leurs correspondent, leurs paniers, leurs habitudes d’achat, des promotions spécifiques, etc. Blueknow propose ses solutions blueMail et blueCart pour vous permettre de bénéficier de ce genre de service simplement et rapidement !

 

Grâce à nos outils, vous pouvez améliorer votre conversion, augmenter le panier moyen  et augmenter vos ventes rapidement. Notre solution SaaS (Software as a Service) transforme un produit complexe en une solution simple et utilisable par tous. En seulement quelques jours, vous obtiendrez les premiers résultats.

Pour plus d’information concernant Blueknow contactez nous a contact@blueknow.com

Sophie Coujoulou
Blueknow

Personnalise l’expérience d’achat 

Comment recompenser vos clients fidèles

 

Mistery

Beaucoup d’e-commerces ne prêtent pas assez attention à l’importance de récompenser leurs clients fidèles. En contrepartie, ils s’efforcent de personnaliser leurs sites webs afin d’augmenter leurs ventes et leur présence sur les réseaux sociaux pour créer un public fidèle… C’est un bon début.  Cependant, il ne faut pas oublier le rôle joué par ces derniers dans le succès d’un commerce. Heureusement, il n’existe pas d’obstacle pour faire le premier pas. Voici quelques exemples pratiques pour récompenser vos clients réguliers.

Permettre un accès prioritaire aux nouveaux produits: Si vous êtes en lancement d’une nouvelle ligne de produits, vous pouvez donner un accès en avant-première aux clients les plus fidèles. Ainsi,les visiteurs se sentent spéciaux et importants et ont tendance à acheter le produit pour avoir cette sensation d’exclusivité. De plus, leur feedback est important pour améliorer le lancement officiel.

Connecter les visiteurs avec la marque: Une autre manière de récompenser les visiteurs consiste à leur offrir la possibilité de représenter la marque. Au lieu de rechercher des célébrités, vous pouvez choisir parmi un groupe de clients fréquents et ainsi les transformer en image de marque, en plus d’économiser de l’argent.

Créer un programme de fidélité basé sur un nombre de points: Une des méthode les plus courant pour engager vos clients est de les faire souscrire à un programme de fidélité avec lequel ils gagnent des points à chaque visite/achat. Cependant, il est important d’expliquer clairement comme les points sont obtenus et ce qu’ils permettent d’obtenir en retour.

Planifier des surprises: Surprenez vos visiteurs réguliers en leur offrant un moment mémorable. Offrez leur quelque chose auquel ils ne s’attendront pas. Le fait de les surprendre aura un effet positif la conversion de votre site web

Faire en sorte qu’ils se sentent chez eux: leur proposer de l’aide au cours de la navigation, les faire rire ou tout simplement se rapprocher d’eux pour savoir ce qui pourrait leur être utile. Cela montre qu’ils sont important à vos yeux.

Offrir les frais de port: Ces frais sont l’un de facteurs critiques que les visiteurs prennent en compte lors de leurs achats. Offrir les frais de ports aux clients fréquents est une façon sûre de les récompenser.

 

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Sophie Coujoulou
Blueknow

Personnalise l’expérience d’achat 



Source image: Cette image es una oeuvre dérivée de Comentarios de productos – Amazon.es par RaHuL Rodriguez, disponible sous la Licencia de Atribuciòn “ShareAlike” Non-Comercial sur https://www.flickr.com/photos/rahulrodriguez/15925894126/

Blueknow génère 20% de ventes en plus que la concurrence

ETUDE DE CAS TELEADHESIVO

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Blueknow génère 20% de ventes en plus qu’une solution similaire

 

webstickermuraux.com, Teleadhesivo,, est le leader en Espagne de ventes de vinyles decoratifs et de stickers muraux. Ils ont réalisé un test A/B entre notre systeme de recommandations blueRec et celui d’un concurrent européen de renom.*

LE TEST

Le test a été réalisé pendant 5 semaines fin 2014 avec une mise en marche identique pour les deux solutions. Cette installation a consisté en faire tourner les deux algorithmes pendant un mois pour qu’ils puissent apprendre le comportement des visiteurs.

Les deux systèmes ont fonctionné sans interruption, avec la même instalation pendant cette période, et les deux ont reçu le même nombre de visiteurs uniques.

LES RESULTATS

Une fois le test terminé, Teleadhesivo nous a envoyé les résultats. Nous sommes fiers de pouvoir dire que notre solution est plus puissante et plus flexible que celles de la concurrence.

Nous avons génerés 316 ventes face aux 254 de l’autre solution, ce qui represente un résultat 20% meilleur que l’algorithme de la concurrence.

Le CEO de Teleadhesivo, Alejandro Soro, nous a confirmé que “avec les recommandations de Blueknow (…) les résultats sont exceptionnels”

 

Pour obtenir votre version du cas : Version PDF

 

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Sophie Coujoulou
Blueknow

Personnalise l’expérience d’achat 

 

*Teleadhesivo a préféré ne pas divulguer le nom du concurrent.

Que considère l’acheteur comme un bon service client?

 

Bon service clientEn théorie les stratégies pour offrir un excellent service client sont relativement faciles, et le fait de tenir une personne suffisamment emphatique, aimable et agréable devrait être suffisant pour que chaque client sente que l’on s’occupe bien de lui. En pratique c’est diffèrent, satisfaire aux clients n’est pas un travail simple et très difficile a interpréter. En approfondissant un peu sur le comportement des clients, il est possible de distinguer plusieurs vérités qui permettront d’offrir une meilleure attention au client, dans cette optique nous vous présentons 5 indications clefs pour permettre la personnalisation et l’optimisation du service à la clientèle.

Toujours terminer avec une bonne nouvelle ; Commencer par la bonne ou par la mauvaise nouvelle fait vraiment la différence. Il est bien connu que donner une bonne nouvelle après une mauvaise permet de faire en sorte que le récepteur se sente mieux et atténue l’impacte de la mauvaise nouvelle.

Offrir le service le plus rapide possible ; Il est de plus en plus fréquent qu’un utilisateur cherche à résoudre ses problème ou questions en cherchant sur internet, ou en demandant conseil sur les réseaux sociaux. C’est pour cela qu’il est important que lorsque le client contacte l’entreprise qu’il ai une réponse rapide, car plus il attends plus il aura tendance à se désintéresser du produit ou du service proposé et à se tourner vers une concurrence qui lui répondra plus rapidement.

Employer du personnel attentif et aimable : La logique veut que quand on répond rapidement à un client potentiel, les chances de conversion soient meilleures. En général, il est aussi extrêmement important que la courtoisie et la bonne volonté soient au rendez-vous au moment de réaliser une vente.

Travailler pour fidéliser le client : Il y a beaucoup de rumeurs concernant la manière d’aborder le client, mais cela ne signifie pas pour autant que le fait d’être plus agréable va nous assurer de sa fidélité. Au fond, le facteur le plus important pour retenir un client et gagner sa confiance consiste à réduire la quantité de travail qu’il doit faire de son côté pour arriver à la résolution du problème.

Avant tout, offrez un service efficace : La raison première de la perte d’un client par une entreprise est du à un service à la clientèle dysfonctionnel. De plus, un client satisfait recommandera votre ecommerce à ses amis, ce qui va probablement augmenter vos gains.

 


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Brice Esperon-Dessaux
Blueknow

Personnalise l’expérience d’achat 

 

 

Source Image: Cette image est une œuvre dérivée de « Servicio al Cliente » par RaHuL Rodriguez, disponible sous la Licencia de Atribución “ShareAlike” Non-Commerciale sur https://www.flickr.com/photos/rahulrodriguez/16167191831/

Les mots qui vendent le plus, nos recommandations.

 

Words MarketingLes mots sont une des ressources les plus puissantes que possèdent les vendeurs pour attirer de nouveaux visiteurs. Ces derniers pourront ensuite être convertis en clients dès qu’ils rentrent en contact avec le produit, la marque ou le magasin. Ces mots ne peuvent pas être utilisés au hasard car la façon dont ils sont utilisés pour construire une phrase et transmettre un message peut tenir un effet aussi positif que dramatique sur le résultat de la conversion. Pour cette raison, nous allons vous donner quelques recommandations pour améliorer vos ventes à travers de la personnalisation de votre boutique en ligne.

Générer du positivisme chez l’acheteur : Le mot « Problème » a une connotation négative et peut donner une sensation de difficulté. Pour éviter que cela vienne à l’esprit du visiteur il est possible de trouver des synonymes plus neutres. C’est à dire, au lieu de parler de résoudre un problème on peut parler de trouver une solution, ou encore de trouver une opportunité d’amélioration. Il y aura souvent des problèmes qui vont apparaître mais ce n’est pas pour autant que l’on doit les reconnaitre comme tels.

Savoir se montrer professionnel et compétent : La majorité des experts en ventes recommandent d’utiliser le mot « faire » au lieu « d’essayer ». C’est à dire qu’au lieu de « on devrait essayer de » il serait mieux de dire « ce que nous devons faire est », avec ce genre de confiance le vendeur passera pour une personne fiable avec une grande connaissance du thème, ce qui par la suite augmentera la confiance du client.

Créer des thèmes intéressant pour le client : Il faut se rappeler que c’est mal élevé de parler de soi-même. De plus, le client ne s’intéresse qu’au fait que le produit doit répondre à toutes ces exigences et qu’il lui permette d’atteindre ces objectifs. Une fois de plus il ne s’agit pas de l’entreprise et ces désirs, il s’agit du client et que de lui. Chaque fois que vous devez interagir avec, au lieu de parler d’ecommerce il faut trouver un moyen de changer le thème de la conversation pour vous mettre a parle de lui et de ces besoins avec des mots tels que « votre », « vous » etc.

Utilisez un langage sensoriel : Pour réussir à faire cela, il est nécessaire de penser aux mots capable d’éveiller nos sens, qu’ils soient visuels, auditifs ou kinésique. De cette façon nous pouvons capter l’attention du client et stimuler sa vue, son ouïe ou même son toucher. Ces mots peuvent être : voir, montrer, écouter, entendre, prendre, etc.

 


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Brice Esperon-Dessaux
Blueknow

Personnalise l’expérience d’achat 

 

 

Source Image: Cette image est une œuvre dérivée de « Palabras empleadas » par RaHuL Rodriguez, disponible sous la Licencia de Atribución “ShareAlike” Non-Commerciale sur https://www.flickr.com/photos/rahulrodriguez/16146499761/