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Comment utiliser les données du client dans vos campagnes emailing

 

Personnalisation ClientLe courrier électronique est un élément fondamental pour un site web e-commerce qui veut augmenter ses ventes, sa conversion et la fidélisation de ses clients. De plus, avec les possibilités de suivi des données, il est facile d’envoyer des messages spécifiques en fonction des actions, des utilisateurs, donnant des campagnes beaucoup plus fructueuses. Ci-dessous, nous vous proposons 7 stratégies qui vous permettront d’utiliser la personnalisation de vos campagnes d’email marketing en fonction de critères prédéfinis et des besoins de vos clients.

  1.     Anciens achats en ligne

Les achat réalisés par un client vous apportent des information sur leurs goûts, styles marques et produits préférés. Ces informations peuvent être utilisées pour construire ou améliorer une stratégie de promotions. C’est à dire, au lieu de proposer des réductions à tous vos clients, il est possible de se concentrer seulement sur les nouveaux visiteurs, pour les  fidéliser.

  1.     Achats en magasin

Une fois que le client a fait un achat en magasin, il est utile de lui demander son adresse e-mail. En intégrant ces données avec son activité en ligne, un e-commerce peut se baser sur son comportement pour lui économiser un retour au magasin en lui offrant des promotions vers le site web.

  1.     Achats répétés

Certains achats se font de manière régulière. Sachant que l’utilisateur va avoir un besoin récurrent, il peut être utile de lui envoyer des rappels et des offres de manière automatique sur ces produits.

  1.     Produits visités

Le fait de consulter la page d’un produit montre qu’il y a un intérêt direct pour ce genre d’achat. Ces données de navigation peuvent servir à envoyer un email contenant un guide d’achat basé sur ces produits, lui fournissant plus d’informations. On peut aussi l’informer du stock, de la date de début de promotion, etc. Toutes ces infos peuvent motiver l’achat.

  1.     Produits abandonnés dans le panier

Certains articles abandonnés dans le panier d’achat sont récupérables. En envoyant un email d’information ou promotionnel, avec un rappel du contenu du panier, on peut motiver le client à revenir sur le site web et finir son achat. Pour cela il existe plusieurs services qui détectent automatiquement les abandons et envoient un mail à des horaires prédéfinies, tels que blueCart.

  1.     Emplacement géographique

Dans certains cas, les clients veulent voir le produit avant de faire un achat. Si vous pensez que les produits que vous vendez doivent être vus, vous pouvez via un email dire aux utilisateurs de venir dans le magasin le plus proche pour le voir ou l’essayer.

  1.     Personnalisation

Avec la quantité d’informations disponible aux webmasters, le « BigData », l’analyse poussée du comportement d’un utilisateur est facilitée. Il est donc important de capitaliser sur ce point pour créer des campagnes d’ emailing personnalisées basées sur ces informations. Avec peu d’effort, vous pouvez envoyer des mails uniques à chaque visiteur avec les produits qui leurs correspondent, leurs paniers, leurs habitudes d’achat, des promotions spécifiques, etc. Blueknow propose ses solutions blueMail et blueCart pour vous permettre de bénéficier de ce genre de service simplement et rapidement !

 

Grâce à nos outils, vous pouvez améliorer votre conversion, augmenter le panier moyen  et augmenter vos ventes rapidement. Notre solution SaaS (Software as a Service) transforme un produit complexe en une solution simple et utilisable par tous. En seulement quelques jours, vous obtiendrez les premiers résultats.

Pour plus d’information concernant Blueknow contactez nous a contact@blueknow.com

Sophie Coujoulou
Blueknow

Personnalise l’expérience d’achat 

5 Habitudes qui peuvent ruiner une campagne d’email marketing

 

5 habitos que arruinan una campaña de e-mail marketingSelon l’étude Litmus 2012, au moins 9 destinataires sur 10 lisent leurs emails tous les jours. De ce chiffre on peut tirer la conclusion que l’email marketing est un outil très avantageux pour une entreprise. Des experts ont pensé que cette tendance allait disparaître, alors qu’au contraire elle est devenue de plus en plus forte ces dernières années.

Sa facilité d’utilisation, sa grande diversité de design, les possibilités de personnalisation, son coût relativement faible et son haut ROI en font un outil indispensable. Beaucoup de marques commettent de graves erreurs en tentant d’utiliser ce canal pour améliorer leur visibilité.

Mentir dans l’objet : Beaucoup d’entreprises, pour obtenir un taux d’ouverture élevé, font de fausses promesses telles que « ouvre et gagne », « remporte un cadeau », mais elles sont rarement respectées.  Ils oublient que le véritable objectif des campagnes d’email marketing est de convertir les utilisateurs en futurs clients, ou en clients fidèles.

En faire trop avec le design : avec pour objectif de susciter l’attention du destinataire, les entreprises créent des images très parlantes et spectaculaires, sauf qu’elles deviennent inutilisables. Elles ne font pas attention à ce que les images s’adaptent à tout support, qu’elles soient lisibles sur tous les écrans, etc.

Trop d’objectifs à atteindre : certaines entreprises utilisent leurs emails jusqu’au moindre petit détail, offrant le plus d’interactions possibles. Elles pensent qu’en envoyant un email, elles doivent dire tout ce qu’elles peuvent, sans penser que cela produit l’effet contraire chez le lecteur. Il va se sentir submergé avec autant d’information, ce qui va la majorité du temps se traduire par un abandon du message et donc, un email qui ne convertira pas.

Penser vendre via l’email : il faut savoir clairement que l’objectif de vos campagnes d’email marketing est d’attirer les clients potentiels, ou fidéliser ceux qui se tiennent au courant. Il ne faut pas croire que le courrier va vendre un produit, ce n’est pas une page d’e-commerce. C’est pour cela qu’il faut laisser une pointe d’intrigue pour que le lecteur ait envie d’en savoir plus.

Se tromper de moment : parfois, l’email atteint le lecteur, mais au mauvais moment. Il faut faire une analyse de actions antérieurs et voir à quelle heure le taux d’ouverture est le plus élevé.

 

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Sophie Coujoulou
Blueknow

Personnalise l’expérience d’achat 

Les 3 erreurs les plus fréquentes sur les sites webs pour Mobiles.

 

3 errores más comunes de los sitios para móvilesDifférentes études montrent que le taux de conversion – c’est à dire, le pourcentage de visites qui se transforment en ventes – dans le cas de smartphones, reste plus bas que celui des ordinateurs ou des tablettes. Une des raisons principales concerne la structure, dû à la taille réduite de l’écran. La navigation est plus compliquée, et certains e-commerces font plusieurs erreurs qui ne facilitent en rien l’expérience d’achat.

 

 

  1. Ne pas s’adapter au format

La plus grosse erreur que peut faire un e-commerce est de ne pas optimiser sa page web pour être vu sur mobile. Un texte ou une image faite pour un écran de 17 pouces, devient illisible sur un écran de smartphone. Pour eux, il est indispensable de convertir le site web pour le rendre «mobile-friendly». Cela peut se faire à travers d’une application, ou utilisant un plug-in qui redirige vers une page mobile, ou même, de plus en plus, rendre leur page « responsive » et faire en sorte que cette dernière s’adapte automatiquement à tous les formats d’écran.

  1. Trop simplifier

S’adapter à un plus petit écran ne veut pas dire qu’il faut forcement éliminer des informations, qui peuvent être indispensable pour que le client prenne une décision d’achat. En effet, beaucoup de boutiques en ligne suppriment, dans leurs versions mobiles, les descriptions détaillées des produits. Ce dernier le justifient par le fait que cela obligerait l’internaute à déplacer beaucoup trop la souris. Ceci ennuie le client et le pousse à abandonner le site. Bien que cela soit en partie vrai, un moyen de le simplifier est de créer des fenêtres additionnelles que le client peut ouvrir au besoin.

  1. Navigation brouillon

Au contraire, d’autre sites e-commerce, lors de la personnalisation de leur web pour mobiles, ont tendance à sur-compliquer la navigation. C’est pour cela qu’il est important, par exemple, d’avoir des menus simple et qui n’occupent pas tout l’écran, ou qui se déplient. Il faut aussi éviter les termes complexes et les transformer en phrases simples, en langage commun. Une illustration serait l’utilisation du terme « filtrer » plutôt que « classer par ». Pour finir, les fonctions d’auto-remplissage sont très utiles sur les page optimisées pour mobiles, avec par exemple; lorsqu’un utilisateur écrit son code postal, la case « ville » se remplit automatiquement.

 

Pour conclure, si l’on veut augmenter son taux de conversion sur mobile, il est important d’adapter le format, sans trop le simplifier mais en restant dans l’optique de faciliter l’expérience de navigation de l’utilisateur.

 

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Sophie Coujoulou
Blueknow

Personnalise l’expérience d’achat 

 

Netcomm E-commerce Forum: L’évènement italien e-commerce avec Blueknow et Tecnolife en tant que partenaires officiels.

Netcomm

Blueknow, la suite la plus puissante de personnalisation d’e-commerce sur le marché, ainsi que Tecnolife, un acteur majeur dans le développement de plateformes technologiques pour la vente en-ligne, seront présents au Netcomm E-commerce Forum de Milan le 21 avril. Il s’agit de la 10ème édition de  l’évènement italien dédié au commerce électronique.

4 Conférences, 48 ateliers, 2000 entreprises et plus de 100 exposants seront présents cette année au MiCo – Milano Congressi. Cet évènement permettra d’obtenir des idées intéressantes sur le développement du business en-ligne, secteur dans lequel il y a de plus en plus de concurrence et qui va poursuivre sa croissance à deux chiffres dans les années qui viennent.

Les Organisateurs sont:

 

  1. Consortium Netcomm

Premier et unique consortium e-commerce en Italie, il fût créé en 2005 dans le but:

  • Stimuler les collaborations entre entreprises et entrepreneurs
  • Promouvoir, agrandir et couvrir tous les besoins et problématiques du e-commerce
  • Mettre à disposition des outils facilitant le développement du marché digital, que ce soit en termes de conseils légaux ou fiscaux, ou à travers de communications ouvertes sur les problématiques de l’industrie ou même encore via la reconnaissance de la qualité des services offerts par les opérateurs e-commerce.
  1. DigitalEvents

Société indépendante du groupe Marketing Multimédia, elle est capable de mettre en œuvre la technologie nécessaire pour soutenir des évènements de grande envergure, avec pour but de créer une expérience unique aux visiteurs. De plus, Digital Events, travaille sur le design, l’implantation et la coordination de tous les aspects liés aux besoins des entreprises. Ils opèrent dans 3 secteurs d’activités principaux: l’organisation d’évènements, la création de présentations et de supports multimédia interactifs.

Et Blueknow?

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Blueknow est né en 2009 dans l’objectif d’utiliser la quantité de big data générée tous les jours pour améliorer l’efficacité et les ventes des sites web e-commerce.

Blueknow propose une solution SaaS (Software as a Service) multi-canal avec plus de 100 différents types de recommandations personnalisées, des campagnes emailing, et une solution de récupération de panier abandonné.

Les entreprises travaillant avec Blueknow ont été capable d’augmenter leurs ventes jusqu’à 30%, doubler leur conversion de panier abandonnés et améliorer leur trafic grâce à une expérience d’achat unique offerte à chaque visiteur.

 

Et Tecnolife?

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Tecnolife est une entreprise qui se concentre sur le consulting, l’intégration de systèmes et de services digitaux. Basée à Rome, elle est spécialisée dans le design et l’installation de solutions software et technologie. Grâce à leurs années d’expérience et leur équipe de développeurs certifiés Magento, ils représentent  un des acteurs majeurs italiens en terme de solutions e-commerce hautement personnalisables.

L’entreprise se consacre au support de leurs clients pour qu’ils atteignent leurs objectifs commerciaux, pour les accompagner dans chaque étape de leurs projets, de la création à la gestion de leur boutique en ligne.

En plus de leurs service IT, Tecnolife en tant que partenaire de Netcomm, s’investit dans le développement du digital en Italie. C’est pour cela que le 27 et 28 Mars, ils ont organisé l’eCommerce2day, le premier évènement pratique à Rome, évoquant les problématiques liées au commerce électronique, avec comme objectif de fournir à chaque participant une nouvelle vision stratégique concernant le développement de sites e-commerce rentables.

 

Blueknow participe en tant que Sponsor à cet évènement

 

Travaillant ensemble, Blueknow et Tecnolife sont parfaits pour développer un e-commerce efficace avec la possibilité de:

-Se différencier de la concurrence

-Augmenter ses connaissance dans ce domaine

-Améliorer les relations clients

-Augmenter le trafic, CTR, Conversions et Ventes

-Se lancer sur le marché international

 

Venez nous rendre visite Mardi 21 Avril au Forum E-Commerce Netcomm

Pour obtenir une entrée gratuite:

contact@blueknow.com

 

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Sophie Coujoulou
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5 Choses à connaitre sur les campagnes emailing

5 estrategias para campañas de mails que no conocías

Les campagnes « emailing » se sont positionnées en troisième place concernant la génération de leads pour les commerçants selon MasterBase dans un de leurs articles. Cependant il existe toujours beaucoup d’inconnus concernant ces campagnes d’email marketing. Voici 5 points que les marketeurs doivent connaître concernant l’emailing.

Comment fonctionne l’envoi : Tous les commerciaux doivent savoir comment “marchent” les emails, tels que savoir s’ils ont été reçus, leur taux d’ouverture, de conversion, etc. Lorsqu’une campagne d’emailing est mise en place, il y a plusieurs concepts basiques que le créateur doit contrôler, sinon les résultats seront un fiasco.

Connaissance basiques en HTML : Pas besoin d’être un expert, mais avoir quelques notions en HTML pour les emails aidera énormément. Les limitations et les aptitudes de ce dernier sont de plus en plus importantes notamment, et surtout face a l’utilisation croissante des smartphones et de l’usage de l’email sur ces dispositifs.

Analytiques : Lorsqu’on réalise une stratégie d’email marketing, il faut connaître les indicateurs basiques pour réaliser une analyse de chaque action : taux d’ouverture, de conversion, les ventes générées, le taux de rebond, etc.

Confidentialité : Aujourd’hui, les entreprises ont souvent d’énormes bases de données avec des noms, adresses, ainsi que des données personnelles de son public ou de leurs clients actuels. C’est pour cela que la confidentialité et la sécurité ont une grande importance. Dans chaque action d’emailing il faut s’assurer que la confidentialité des destinataires est respectée, que les lois en vigueur sont appliquées, et qu’ils aient l’option de se desabonner des listes des entreprises.

Les 4 P’s : Même s’il s’agit d’un canal unique, le courrier électronique suit les pas du marketing direct. Et donc, lorsqu’on réalise une campagne de ce type il faut connaître les 4 P’s fondamentaux : Prix, Produit, Distribution et Promotion ainsi que les 3 M’s, Marché, Moyen, et Message, sans lesquels une campagne de ce type n’aurait aucun sens.

De plus, il est aussi important d’avoir des notions en marketing de contenu, car au moment de rédiger le message, il faut savoir repondre aux attentes du destinataire et lui offrir quelque-chose de valeur. Pour cela, il peut être utile de se pencher sur les solutions de personnalisation de contenu pour rendre l’expérience unique pour le client/lecteur.

 

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