I Conversion Breakfast – 14 points clés pour améliorer votre conversion

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Le 23 octobre nous avons organisé le premier conversion breakfast organisé conjointement par PayPal, Amazon, Designit et Blueknow.

L’événement a été certainement un succès grâce à la présence de grands noms qui sont venus y participer. L’objectif était que nous partageons nos expériences et nos connaissances sur la façon d’améliorer la conversion, et je peux dire que l’objectif a été atteint.

Après une matinée très intense où nous avons parlé des différents aspects de la conversion, et après un très intéressant travail de groupe où nous avons échangé nos points de vue et expériences, je tiens à souligner les points suivants qui ont été identifiés comme importants pour l’amélioration de la conversion:

  • Vitesse et évolutivité de la plate-forme: la vitesse de la plate-forme est certainement un élément clé dans l’expérience de l’utilisateur. Un site qui est lent, voit sa conversion affectée négativement.
  • Externaliser tout ce qui n’est pas nécessaire: si nous voulons faire des choses sur lesquelles nous n’avons pas d’expérience et/ou connaissance, le résultat ne sera pas optimale, ce qui va éroder les possibilités d’amélioration de la conversion, ainsi que nous prendre du temps pour des sujets que nous connaissons vraiment.
  • Que les choses soient faites dans le nombre minimum de clics: le taux de conversion est inversement proportionnelle à la quantité de clics/étapes pour terminer un processus.
  • Permettre d’acheter sans inscription: bien qu’ayant un utilisateur enregistré peut être très intéressant pour le site (pour des communications ultérieures, etc), il est souvent contre-productif du point de vue de l’utilisateur, et encore plus s’il s’agit d’un produit qui n’a généralement pas des ventes récurrents.
  • Téléphone gratuit + chat en ligne: Ces outils vous aideront à rassurer les clients à travers un canal de communication pour répondre à leurs préoccupations et leurs craintes. L’insécurité de l’utilisateur est l’un des principaux facteurs d’abandon donc, tout ce qui réduit ou élimine l’insécurité, a un impact positif sur la conversion.
  • Service de retour du produit: les ventes en ligne sont affectés par la vente hors ligne et la possibilité de retourner quelque chose que nous n’aimons pas ou qui a un défaut, est l’un des obstacles qui existent lors de l’achat en ligne. Offrir un service simple de retour qui signifie  le moindre effort pour le client et n’a pas de coût additionnel, améliorera la conversion.
  • Le prix au panier doit être égal début du procès de paiement qu’à la fin de celui-ci: l’une des raisons de l’abandon du procès d’achat sont les frais supplémentaires ou cachés. L’utilisateur s’attend à que la valeur finale de la facture qu’il va payer est le même que le produit qu’il a sélectionné (peut-être hors frais de port), si ce nombre varie, cela se reflétera dans la conversion car il y aura des utilisateurs qui abandonneront le procès d’achat.
  • Livraison gratuite: le frais de transport pourrait constituer un obstacle à la conversion.
  • Salle d’essayage virtuelle: pour certains types de produits, que l’utilisateur puisse essayer le produit virtuellement, pourrait avoir un impact très positif dans l’amélioration de la conversion, car cela donnerait l’assurance aux utilisateurs que ce qu’ils ont acheté est ce qu’ils voulaient.
  • Payer en un clic pour les utilisateurs fréquents (similaire à Amazon): Le moindre d’écrans qu’un utilisateur voit pour effectuer une transaction, la conversion sera mieux . Ainsi, le paiement est l’un des points critiques du procès de vente et donc, pouvoir simplifier ce procès aura un impact sur notre conversion.
  • Intégration totale entre en-ligne et hors-ligne: profiter la présence hors-ligne pour renforcer les relations et la communication avec les utilisateurs et les acheteurs peuvent être très importants pour augmenter les ventes. Avoir la possibilité d’acheter quelque chose en-ligne et effectuer un retrait en magasin ou, au cas où vous voulez retourner le produit, pouvant le faire dans un magasin.
  • Plusieurs types de livraison: comme tous les utilisateurs n’ont pas les mêmes coutumes, il est important d’offrir différentes méthodes de livraison pour répondre aux besoins de chacun.
  • Achat en commun: favoriser l’achat de plus d’un élément combinant des achats avec des formules tarifaires promotionnelles fonctionnent généralement très bien et a un impact sur la valeur moyenne du panier.
  • Personnaliser les communications: nous souffrons tous du spam dans notre boîte de réception et nous voyons comment les offres que nous recevons n’ont rien à voir avec nous. Il est très important de personnaliser ces offres si nous voulons que les clients nous abandonnent pas et continuent à améliorer notre conversion.

Certainement, ce n’est pas tout ce que l’on peut être fait pour améliorer la conversion, mais nous attendons que cela vous serve de point de départ.

Si vous êtes intéressé à améliorer votre conversion, contactez-nous sur contact@blueknow.com ou au +34 93 592 05 93

Celle-là ne sera pas la seule édition de cet événement. Nous organiserons des nouvelles éditions dans lesquelles nous espérons tout sera  aussi réussi et que nous permettra d’enrichir cette liste. Si vous êtes intéressés à y participer, contactez-nous sur contact@blueknow.com ou au +34 93 592 99 05

Diego Mosquera
Blueknow

Nous personnalisons l’expérience d’achat.
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Emprendedor digital especializado en ecommerce y optimización de la conversión. Ha trabajado en empresas de internet por más de 10 años en diversos sectores (ecommerce, marketplace, turismo, directorios, etc).

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