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Gartner reconoce a Blueknow como uno de los principales proveedores de personalización a nivel mundial

La empresa española Blueknow ha sido reconocida por Gartner, firma líder mundial en investigación y asesoramiento sobre las tecnologías de información, como uno de proveedores de personalización digital a nivel mundial en su último estudio de mercado realizado sobre este sector tan dinámico e innovador.

En dicho estudio, que recoge 36 proveedores mundiales clasificados por tipo de producto y en el que se incluye a Blueknow como único representante español, Gartner ha destacado la labor de la tecnológica española gracias a sus prestaciones y proyectos desarrollados tanto para negocios a nivel nacional como internacional, por ejemplo, para empresas como Venca, Modalia y Tiendanimal en España o The Outlet e Inova en Suramérica. La consultora identifica la experiencia digital del usuario como un factor clave y diferenciador. Al mismo tiempo, predice que en 2018 las organizaciones que hayan invertido claramente en la personalización online conseguirán vender un 30% más que las empresas que no lo hagan.

Desde 2009, Blueknow ofrece soluciones en la modalidad de software como servicio que permiten personalizar la experiencia de compra de los usuarios con una inversión y esfuerzo mínimo por parte de los negocios online. Recientemente incorporó al portafolio de productos una solución online de recuperación automática de carros de compra abandonados que es capaz de conseguir hasta un 40% de conversión en las comunicaciones que tratan de devolver al usuario a la tienda para que finalice la compra.

¿Qué es la personalización digital? Consiste en ofrecer productos diferentes a personas diferentes. No todos tenemos los mismos gustos, por eso es clave para cualquier negocio online poder interpretar las preferencias de los usuarios y así poder ofrecer experiencias de compra únicas para cada uno de ellos. Esto se traduce en mayores tasas de conversión y ventas para el negocio, así como un mayor grado de fidelización del usuario.

 

Gracias a las herramientas de personalización que ofrecemos en Blueknow puedes mejorar la conversión, aumentar el AOV (valor medio del carrito) e incrementar tus ventas. Nuestro modelo SaaS (Software as a Service) transforma un producto complejo en algo sencillo que cualquiera puede usar. En pocos días estarás viendo los resultados.

Si quieres mejorar la conversión de tu site contáctanos a contact@blueknow.com

Optimiza tu página de búsqueda e incrementa las ventas

 

Pagina de busqueda y ventasQuienes se dedican al ecommerce saben que uno de los recursos más útiles de cualquier tienda online es su página de búsqueda. Sin embargo, en la mayoría de los casos esta no cumple con sus funciones de manera adecuada pues no ofrece al cliente los resultados o recomendaciones esperados por él. Por el contrario, su correcta optimización puede generar no solo usuarios satisfechos, sino aumentar también la tasa de conversión, como se explica en los consejos siguientes.

-Un primer paso es guiar al cliente en el momento de escoger las palabras de búsqueda. Por lo general, los formatos de tiendas virtuales ofrecen un esquema muy básico, limitado a la palabra ?buscar? o a una pequeña imagen de una lupa al lado del espacio que el cliente debe rellenar; por esta razón es conveniente personalizarlo, incluyendo el autocompletar, la opción de ?¿quisiste decir ??? o de ?productos similares?, por citar los más utilizados.

-El segundo paso en el proceso de personalización de la página de búsqueda tiene que ver con el establecimiento de filtros. Así, el usuario debería contar con la posibilidad de centrar su búsqueda de productos no solo con base en el nombre genérico de estos, sino igualmente referida a una marca determinada, tamaño, color, rango de precios o incluso comentarios de los anteriores compradores. De esta forma, el cliente podrá encontrar justo lo que está buscando y comprarlo de inmediato.

-La optimización de la página de búsqueda tiene que ver al mismo tiempo con cómo presentar los resultados: es básico que los más relevantes sean mostrados en las primeras líneas -pues serán vistos de inmediato por el usuario- y que a su vez coincidan con los gustos previamente expresados por él, de acuerdo a sus búsquedas anteriores o a las páginas que ha visitado anteriormente. En este sentido, existen programas o funciones que permiten al administrador de la página web identificar los gustos de los internautas que visitan el sitio.

-Por último, es necesario que el resultado de la búsqueda contenga enlaces que permitan al cliente hacer clic sobre cualquiera de los productos ofrecidos para que pueda ver en detalle sus características (a través de una ventana emergente, por ejemplo) o para incluirlo en el carrito de la compra. Si, por el contrario, el usuario tiene que ir a la página del producto para realizar dichas acciones, la conversión se dificulta.

En conclusión, optimizar una página de búsqueda de una tienda virtual significa hacerla más eficiente, lo que a su vez se logra facilitando al cliente dicha búsqueda y ofreciéndole la posibilidad de comprar directamente a través de ella. ¡ Incrementa las ventas !

 

Gracias a las herramientas de personalización que ofrecemos en Blueknow puedes mejorar la conversión, aumentar el AOV (valor medio del carrito) e incrementar tus ventas. Nuestro modelo SaaS (Software as a Service) transforma un producto complejo en algo sencillo que cualquiera puede usar. En pocos días estarás viendo los resultados.

Si quieres mejorar la conversión de tu site contáctanos a contact@blueknow.com o al 93 269 67 07

 

Sophie Coujoulou

Blueknow

Personalizamos la experiencia de compra

 

 

Fuente imagen: Fender Guitars Gallery page 1 – not filtered Aug2010 por Daniela Meleo, disponible bajo Licencia de Atribución en https://www.flickr.com/photos/danilutz/4879116810/

Cómo usar los datos de los clientes en las campañas de email

como usar los datos de los clientes en los correos

El correo electrónico es un elemento fundamental para un sitio ecommerce que quiera incrementar su índice de conversión, convirtiendo nuevos visitantes en clientes satisfechos. Además, con las capacidades de seguimiento de datos de la tecnología moderna, se pueden enviar mensajes específicos basados en las acciones del usuario real en el sitio, lo cual representa una posibilidad de éxito mucho mayor. A continuación, se presentan 7 estrategias que permitirán lograr la personalización de las campañas de email marketing de una tienda electrónica en función de los criterios y las necesidades de los clientes.

1. Anteriores compras en línea
Las compras realizadas por un cliente brindan información acerca de los estilos, las marcas y los productos de su interés. Esta información puede ser usada para estructurar una mejor estrategia de promociones y descuentos, es decir, en lugar de ofrecer descuentos a todos los clientes, se pueden enfocar los descuentos únicamente para convertir a los nuevos visitantes en clientes, y para que estos confíen en la marca.

2. Compras en la tienda
Se puede solicitar la dirección del correo electrónico de un cliente una vez este hace una compra en la tienda. Mediante la integración de estos datos de compras con la actividad en línea, un ecommerce puede apoyarse en el comportamiento del cliente y ahorrarle un viaje adicional a la tienda haciendo simples ofertas para compras en línea.

3. Compras Temporizadas
Además de algunos productos, también hay servicios que se necesitan regularmente, razón por la cual se puede aprovechar esta necesidad para enviar recordatorios y ofertas en línea de forma recurrente basada en el tiempo.

4. Productos consultados
La visualización de un producto en múltiples ocasiones por un mismo cliente indica interés, razón por la que estos datos se pueden aprovechar para enviar correos que contengan una guía de compra a fin de informar al posible comprador sobre el producto. Si el cliente hace clic en la guía de compra, se puede enviar un correo de seguimiento con sentido de urgencia (por ejemplo indicando un stock limitado).

5. Productos abandonados en la cesta de la compra
Ciertos artículos son abandonados en la cesta de la compra, por lo que es posible enviar correos informativos o promocionales a los clientes haciendo un recordatorio sobre el producto que se quiso comprar, pero que se abandonó por cualquier motivo.

6. Ubicación
En ciertas ocasiones, los clientes quieren ver en persona el producto antes de tomar la decisión de compra. Si crees que tienes el tipo de producto que el usuario preferirá ver en persona antes de comprar entonces puedes invitar en el email a los usuarios a que vean los productos en la tienda más cercana a su ubicación.

7. Personalización
Con la cantidad de información disponible sobre el comportamiento de los usuarios que se puede obtener de un sitio de ecommerce resulta muy fácil realizar campañas de email personalizadas basadas en este comportamiento. Gracias a esto y con un mínimo esfuerzo cada usuario recibirá en su inbox los productos que mejor se adaptan a sus gustos y necesidades. Más información sobre blueMail – Personalización dinámica de campañas de email marketing.

 

Gracias a las herramientas de personalización que ofrecemos en Blueknow puedes mejorar la conversión, aumentar el AOV (valor medio del carrito) e incrementar tus ventas. Nuestro modelo SaaS (Software as a Service) transforma un producto complejo en algo sencillo que cualquiera puede usar. En pocos días estarás viendo los resultados.

Si quieres mejorar la conversión de tu site contáctanos a contact@blueknow.com o al 93 586 87 38

Diego Mosquera

Blueknow

Personalizamos la experiencia de compra

 

Imagen: Esta imagen es una obra derivada de Mensajería electrónica por RaHuL Rodriguez, disponible bajo la Licencia de Atribución “Sharealike” en http://www.flickr.com/photos/rahulrodriguez/14182889325/

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Ebook: ¿Que es la personalización web?

eBook Personalizacion

La personalización web se ha transformado en una de las variables clave de la conversión en un e-commerce.

El valor que aporta la personalización es crítico, ya que se trata de responder a las expectativas del usuario en forma única e individualizada, a través de sugerencias de valor.

Los usuarios exploran, comparan y evalúan decenas de alternativas en pocos minutos, antes de decidir una compra.

Pero además de buenos precios, los usuarios esperan que las tiendas online que visitan reconozcan sus preferencias y les presenten propuestas de valor adaptadas a sus intereses.

Y cuando encuentran esta personalización, “se sienten como en casa” , prestan mayor interés a quienes han estudiado sus preferencias y les ha hecho sugerencias que les interesan. Y compran.

Si un e-commerce es capaz de crear esta zona de confort para cada usuario en forma personalizada, la recompensa es doble: mayor fidelización y mayor conversión.

¿Por donde empezar en la personalización web? ¿Está al alcance de cualquier e-commerce la personalización web? ¿Se trata de adaptabilidad de diseño, se trata de segmentación de nuestra oferta, significa adaptar los mensajes en función de las audiencias?

En este e-book, te revelamos las claves de la personalización web para que te pongas manos a la obra.

Quiero mi copia del eBook sobre Personalización Ecommerce

Marcelo Arnone

Blueknow

Personalizamos la experiencia de compra

 

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¿Cómo aprovechar los indicadores de analytics?

como aprovechar los indicadores analyticsUna vez que el código de seguimiento ha sido instalado en el ecommerce y el seguimiento del sitio está habilitado, es posible ingresar en la cuenta de Analytics para comenzar a revisar los datos de la tienda que el servicio arroja. Cada uno de estos datos disponibles es una herramienta muy útil para implementar la personalización del sitio en función de las experiencias de los clientes y así lograr el incremento de la conversión. Y aunque el servicio ofrece muchas fuentes de datos que explorar, hay que tener en cuenta algunas secciones importantes que Google Analytics tiene para ofrecer para los comercios electrónicos:

1. Datos en tiempo real: Estos datos permiten ver el comportamiento de los visitantes que se encuentran actualmente en el sitio ecommerce, incluyendo fuentes de tráfico, palabras clave y páginas más visitadas dentro del sitio. Estos datos en tiempo real pueden ser importantes para ayudar a entender cómo los visitantes están navegando en el sitio a horas pico, monitorear en tiempo real una campaña que se esté llevando a cabo o medir el lanzamiento de un nuevo producto.

2. Datos de audiencia: Los datos de audiencia permiten el seguimiento de datos demográficos de los visitantes, tecnologías utilizadas para acceder al sitio, información móvil y las rutas que los clientes toman en el sitio. Este tipo de información es clave para hacer ciertas mejoras a la tienda en función del tipo de tecnología que se utiliza para acceder y potenciar la personalización del sitio en función de los diferentes clientes.

3. Datos de las fuentes de tráfico: Con esta información se puede comprender de dónde viene el tráfico de la tienda incluyendo la búsqueda de fuentes de referencia, la optimización para buscadores, las redes sociales y los Adwords. De esta forma, si la mayor cantidad de tráfico hacia el ecommerce proviene de las redes sociales, hay que considerar poner más énfasis en las estrategias de marketing en estos medios.

4. Datos de contenido: Estos datos brindan una idea de las páginas internas que presentan los mayores índices de conversión debido a una mayor cantidad de clics realizados por los visitantes, además de permitir examinar la duración de cada visita.

5. Datos de conversiones: Para una tienda electrónica estos datos son probablemente los más importantes. Con ellos se pueden revisar metas, las rutas de conversión y su longitud, entre otros valores.

De esta forma la cantidad de información que podrás utilizar, una vez se familiarice con el programa, le permitirá tomar decisiones empresariales importantes para el futuro de tu tienda de comercio electrónico.

Gracias a las herramientas de personalización que ofrecemos en Blueknow puedes mejorar la conversión, aumentar el AOV (valor medio del carrito) e incrementar tus ventas. Nuestro modelo SaaS (Software as a Service) transforma un producto complejo en algo sencillo que cualquiera puede usar. En pocos días estarás viendo los resultados.

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Diego Mosquera

Blueknow

Personalizamos la experiencia de compra

 

Imagen: Esta imagen es una obra derivada de Google Analytics – Menú Principal por RaHuL Rodriguez, disponible bajo la Licencia de Atribución “Sharealike” en http://www.flickr.com/photos/rahulrodriguez/9164889391/

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