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Ebook: usando la Sensación de Urgencia en Ecommerce

eBook Sensacion Urgencia

Generar sensación de urgencia a un usuario es una técnica muy útil para mejorar la conversión. En ecommerce se puede utilizar la sensación de urgencia de diversas maneras: comunicando que la oferta es por tiempo limitado, indicando niveles de stock bajos, utilizando los tiempos de entrega, utilizando emails para empujar al usuario a comprar.

Generar sensación de urgencia ayuda al usuario a decidirse a realizar la compra.

Por ejemplo, si un usuario planeaba tomarse un tiempo para pensar sobre la compra, un mensaje que le indique que quedan pocas unidades puede hacerle cambiar de idea y que realice la compra del producto en ese momento.

En este e-book, te revelamos las claves de la generación de sensación de urgencia para ecommerce para que te pongas manos a la obra.

Quiero mi copia del eBook sobre Sensación de Urgencia
Diego Mosquera

Blueknow

Personalizamos la experiencia de compra

 

Gracias a las herramientas de personalización que ofrecemos en Blueknow puedes mejorar la conversión, aumentar el AOV (valor medio del carrito) e incrementar tus ventas. Nuestro modelo SaaS (Software as a Service) transforma un producto complejo en algo sencillo que cualquiera puede usar. En pocos días estarás viendo los resultados.

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7 errores que reducirán las conversiones de tus campañas de Email Marketing

7 errores que reduciran las conversiones de tus campañas de email marketingLas empresas generan una gran base de datos a lo largo de su vida, entre la que aparecen los correos electrónicos de posibles clientes. Es por ello que las campañas de email marketing resultan bastante sencillas, a la par que proporcionan grandes resultados. Aunque se trate de un tipo de estrategia bastante antigua, los números lo avalan. Según un estudio de CMO.com “los internautas de Estados Unidos invierten tres de cada sesenta minutos leyendo emails”.

Sin embargo, el spam sigue siendo el gran enemigo de este tipo de acciones. Según datos del mismo estudio, más de uno de cada cuatro emails enviados por “retailers” en Norteamérica fueron marcados como correo basura a lo largo de la segunda mitad de 2011. Es por ello que las marcas de ecommerce deben tratar de reducir al mínimo los errores si no quieren afectar su conversión.

A continuación se citarán siete grandes errores que muchas marcas cometen en sus campañas:

1º No hacer un estudio de la conversión: cuando se trata de campañas de email marketing, no hacer un buen análisis y seguimiento de cada acción llevará a las marcas a caer siempre en los mismos errores. Herramientas como Google Analytics son las más indicadas para analizar este tipo de acciones.

2º Adoptar una actitud pesimista: el hecho que los receptores no abran los emails no quiere decir que realmente no les importa, pueden darse infinidad de circunstancias; es por ello que hay que tratar de seguir con el trabajo.

3ª Mala segmentación de los clientes: es necesario saber diferenciar los tipos de clientes ante los que se sitúa la empresa. La personalización de los emails es un punto muy importante para el ecommerce.

4ª No optimizar los Call to Action: las empresas que tienen los botones más grandes y llamativos para sus llamadas a la acción así como un número balanceado de ellas son las que mayores índices de conversión consiguen para su ecommerce.

5ª No realizar pruebas A/B: Hay empresas que nunca realizan este tipo de estudios para sus campañas de email marketing. De este modo, pierden conocimiento acerca de sus acciones y vuelven a caer en los mismos errores una y otra vez.

6º No ser conscientes de las necesidades de los clientes: por ejemplo, cabe la posibilidad que los usuarios no tengan habilitadas las imágenes, por lo que se tendrían que adaptar los mensajes a este hecho.

7º No poseer una Landing page óptimizada: esta página de destino es de gran importancia. Por lo que si no es atractiva y usuable, los clientes darán media vuelta y se marcharán.

 

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Imagen: Esta imagen es una obra derivada de 17 July 2010 por Martin Pettitt, disponible bajo la licencia Licencia de Atribución en http://www.flickr.com/photos/mdpettitt/4815937323/

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10 errores que hacen que tu página web sea menos usable

10 errores que hacen que tu pagina web sea menos usableLa tasa de rebote es el porcentaje de usuarios que visitan la web y sólo ven la primera página en la que aterrizan unos pocos segundos, con respecto al total de visitas. En el ecommerce esto se traduce en una menor conversión.
Para reducir la tasa de rebote se puede aplicar una personalización hacia nuestro público objetivo, así como reducir el tiempo de carga, evitar el ruido y captar la esencia del mensaje. De esta manera haremos que el sitio sea más usable y que invite a que el usuario se quede, lo que lleva a una mayor conversión. Para esto hay diez errores que se deben evitar en el momento de crear la página web.
1. No atender los estándares. Se deben seguir ciertos estándares que harán que la usabilidad sea mejor. Por ejemplo, la lectura siempre es de arriba a abajo y de izquierda a derecha, por lo tanto, la información debe ir de esta forma.
2. Registro demasiado largo. Lo mejor para lograr una conversión en un ecommerce es que el usuario se registre usando un proceso que sea muy simple y pida pocos datos. Si es algo muy largo dará pereza rellenarlo. Inclusive, si es posible, se debe evitar que el registro sea obligatorio.
3. Navegación imposible. Si para llegar a un área del sitio se necesitan hacer tres o cuatro clics, entonces la navegación es defectuosa.
4. No usar un buscador. Esto es muy importante porque si el usuario está buscando algo específico, el buscador le permitirá encontrarlo de inmediato. Usa uno eficiente que entregue resultados relevantes.
5. Títulos de página poco relevantes. El título de la página siempre debe informar al usuario en dónde está. Además, esto ayudará a mejor posicionamiento en los buscadores.
6. Inconsistencias. El menú y los botones de navegación deben verse en cada página que se visite. El diseño debe ser consistente.
7. No tener página de contacto. El usuario debe tener claro que puede escribir a los encargados del ecommerce y que recibirá respuesta. Así, coloca una página de contacto con un formulario y algunos e-mails. Inclusive considera también incluir un live chat.
8. Áreas clickeables muy pequeñas. El tamaño y el espacio entre los enlaces y los botones debe ser correcto para eludir clics erróneos.
9. No dejar llenos los campos de un formulario cuando hay errores. Nada es más molesto que tener que volver a rellenar un formulario de registro porque, por ejemplo, existe un error y la página se vuelve a cargar.
10. No poder navegar con la tecla “Tab”. Habilitar esta opción hará la navegación más ágil y rápida entre los elementos activos de la página.

 

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Imagen: Esta imagen es una obra derivada de Bryant Park, late Apr 2009 – 21 por Ed Yourdon, disponible bajo la licencia Licencia de Atribución “Sharealike” en http://www.flickr.com/photos/yourdon/3475417696/

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Responsive web design, ventajas y efectos

responsive designCada vez son más los usuarios que se decantan por un dispositivo móvil inteligente; según Nielsen dos de cada tres estadounidenses optan por estos aparatos en la compra de un nuevo móvil. Además, en 2012, por primera vez desde 2001, las ventas de PC bajaron y se espera una subida de ventas de tablets en este año, lo que se traduce en un mayor número de visitas a nuestra web desde estos dispositivos. Sin embargo, muchas empresas no tienen sus páginas web diseñadas para este tipo de pantallas, lo que lleva a que los usuarios abandonen.

La falta de adaptación de las plataformas ecommerce se convierte en una pesadilla para los clientes que pretenden comprar algo a través de sus teléfonos móviles, por ello las organizaciones están perdiendo conversión en las ventas. Los visitantes terminan abandonando las páginas y yéndose a la competencia. Si las marcas pretenden aprovechar el tirón de las compras desde estos terminales (según Nielsen el 29 % de los propietarios de teléfonos inteligentes han utilizado sus dispositivos para realizar compras online) deberán invertir en mejorar la experiencia móvil.

Entonces, los negocios que pretendan perfeccionar el diseño de sus páginas web o plataformas de ecommerce para facilitar la conversión tienen tres opciones: construir un sitio con Responsive Web Design, una aplicación móvil o bien una web diseñada específicamente para estos dispositivos.

En este artículo nos vamos a centrar en el primero de ellos, el Responsive Web Design. Se trata de un diseño flexible y que se adapta a los diferentes tamaños de pantalla, resoluciones y dispositivos. Además, permite que los sitios web puedan cambiar de manera automática la disposición del contenido según la resolución de pantalla que tenga el usuario. Esto genera varios beneficios:

– Ventajas del Responsive Web Design. Entre las principales ventajas de este tipo de diseño los visitantes se encuentran con una experiencia coherente y adaptada al dispositivo desde el que navega. Además, facilita la creación y la gestión de contenidos, mejora el posicionamiento en buscadores, y facilita la comunicación e intercambio de contenidos en las redes sociales.

– Efectos del Responsive Web Design. Se pueden apreciar en diversas marcas que han utilizado con éxito este tipo de diseño algunos de los resultados que consiguieron:

  • Reducción de la tasa de abandono en los sitios web.
  • Aumento de la conversión en ventas en ecommerce a través de dispositivos móviles.
  • Aumento de todas las transacciones e ingresos en general.
  • Mayor tráfico web.

 

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Imagen: Esta imagen es una obra derivada de La parejita por Pepe Ortuño, disponible bajo la licencia Licencia de Atribución “ShareAlike” No-Comercial en http://www.flickr.com/photos/fotomurcia/2377620712/

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Internacionalización del Ecommerce: consejos de la vida real

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Hablar de internacionalización de e-commerce hoy en día sin caer en los típicos tópicos de conocimientos de aspectos legales, aduanas, identificación de mercado y demás cuestiones que, poco o mucho a todo el mundo les suena; no es una tarea fácil.

Por lo tanto, para estrenarme en este Blog he cortado por lo más sano y he decidido recurrir a la experiencia de aquellos que ya lo están haciendo y exitosamente para preguntarles cuáles fueron los principales retos – y cómo los sortearon – al internacionalizar su e-commerce.

No he querido ir a corporaciones, que tienen todo ya montado; sino a empresas PyMes, que empezaron prácticamente de cero y que hoy llegan hasta los más recónditos lugares del planeta, en sus propias palabras.

Para Nico Bour, CEO de Verticomm Networks (Uvinum, Sportivic, Babibum y Mascotic) un aspecto muy importante es:
Tener PACIENCIA! en sus palabras: “El reto es inmenso y los resultados nunca llegan de forma inmediata.” Sin embargo, considera que hay que empezar cuanto antes para aprender pero dedicando los recursos necesarios. “Sólo cuando te consideras listo para ello (conocimiento de mercado, productos adaptados, Marketing, SEO, etc.) entonces es cuando hay que tirar adelante. El mercado que está ahí fuera, no es España! Y a partir de allí, no queda otra!”

Para Marc Malagelada, CEO de InsiteOut, responsable de webs como Store.MotoGP presente en varios países; nos mencionaba estos factores claves de diversas áreas:

  • Localización de la tienda al idioma del país: Es muy importante! Y así como el cliente que navega en su idioma, entiende que se le atenderá tanto por email, chat o teléfono en ese mismo idioma.
  • Diseño adaptado a costumbres o idiosincrasia de cada país, sobre todo si cambiamos de continente: especial demanda de atención el proceso de check-out por los distintos sistemas de pago específicos de cada país. Eso en Latinoamérica, que se acostumbra a métodos alternativos de pago, como MercadoPago, o pago en XX cuotas, requiere un estudio muy a fondo del proceso y no es nada trivial.
  • Y como no, desde el punto de vista logístico: debemos analizar costes y viabilidad de continuar sirviendo de un único almacén central o colaborar con un centro logístico en el país de destino y por supuesto, definir y negociar con distintas empresas de logística, no sólo el precio, sino también los servicios asociados.

Respecto a la personalización de tu site internacional, nuestro producto esta preparado para manejar distintas monedas e idiomas. Nos encargaremos de ayudarte, para nosotros no representa una complicación.

Estos son algunos de los consejos que te pueden ayudar a dar el paso y sobre todo, a evitar errores comunes que pueden tornarse muy costosos.
Por cierto, has tenido ya alguna experiencia o consejo que quieras compartir? No dejes de hacerlo debajo de estas líneas!

Muchas gracias Nico y Marc por vuestra inestimable ayuda!

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Federico Suberbordes

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Imagen: Esta imagen es una obra de  Vanderelbe.de

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