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¿Por qué blueCart?

 


Recuperador de carritos abandonados



 

El producto de recuperación de carritos abandonados no es una forma más de “colarnos” en la bandeja de correo de los usuarios, ¡funciona! Y es un servicio que crea valor a nuestros clientes en forma de conversión, pero también ofrecemos un servicio para sus consumidores, porque es una manera cómoda de recuperar una compra y no perder tiempo en incluir de nuevo los productos en el carrito.

Nosotros tenemos claro que blueCart funciona, pero hemos decidido preguntar a nuestros clientes para ver cómo lo consideran ellos. Es un pequeño examen al que nos sometemos con mucho gusto porque nuestra misión es personalizar las compras y para eso hay que escuchar al vendedor.

SuperStudio es un ecommerce experto en decoración. Tiene piezas de diseño con gran calidad a precios muy competitivos. Ofrecen un catálogo muy variado y amplio de muebles de vanguardia y objetos decorativos. Están en constante cambio y evolución para ofrecer lo que la moda de la decoración demanda.

SuperStudio ha conseguido:

Aumento conversión SuperStudio

Hablamos con Óscar Castillo, Marketing Manager de SuperStudio para que nos cuente qué le aporta BlueCart:

¿Por qué pensaste que era buena idea recuperar carritos?

“Nuestro tipo de producto requiere una compra meditada, nada de impulso, al menos la mayoría de nuestro catálogo. Además, nuestra web no estaba preparada para guardar un carrito como presupuesto, por ejemplo. Por todo ello, recuperarle su carrito al cliente es algo que iba a ayudar en la conversión. Por esto es buena idea tener un recuperador de carros. Como herramienta estratégica, esperaba sobre todo conversión. Todo aquello que influya en tráfico y conversión es una ayuda a la estrategia para nosotros.”

¿Qué es lo que te gusta de BlueCart?
¿Qué os aporta? ¿Cuáles crees que son sus puntos fuertes?

Aparte de mejor conversión, estadísticas que nos ayudan a entender mejor a nuestro target. Uno de los puntos fuertes de blueCart es que el dashboard es intuitivo y claro, puedes controlar determinadas acciones y parámetros, y los templates son bastante directos para que el usuario haga clic en el CTA.”

¿Lo recomendarías?

“Sí. Creo que cualquier e-commerce de producto debe plantearse una herramienta como Blueknow, por optimizar la performance y también como un servicio adicional de cara a su cliente.”

Desde Blueknow queremos agradecer a Óscar Castillo por su tiempo, dedicación y punto de vista. Nuestra filosofía de transparencia, a parte de dar libre disposición de los datos en el Dashboard, es también escuchar al cliente y darle la oportunidad de expresar su percepción.


El gasto medio online por persona crece un 20% durante el Black Friday

AOV y productos por pedido en el Black Friday

En Blueknow hemos realizado un estudio sobre las ventas online durante el pasado Black Friday y hemos llegado a unas conclusiones sorprendentes. El estudio ha consistido en analizar el valor medio de la cesta de la compra (AOV en inglés) de los consumidores durante el pasado Black Friday en comparación con el mismo periodo de la semana anterior. Recordemos que el Black Friday es un periodo promocional para el comercio y una tradición americana que se está adoptando cada vez más en España. Durante este periodo los consumidores pueden realizar sus compras con grandes descuentos por lo que cabría esperar que el AOV fuese significativamente menor en comparación a otros periodos del año. La realidad y la estadística demuestran todo lo contrario!

El AOV durante el Black Friday fue un 20% mayor que el AOV en la semana previa para el mismo ecommerce, mientras que el número de productos por pedido se mantuvo prácticamente estable, con un crecimiento de tan solo el 3%. Entonces, el consumidor termina comprando un número similar de productos, pero termina gastando más! La pregunta que no responden las estadísticas es: tienen los consumidores una mayor predisposición a comprar productos de una gama más alta, y pagar más por ello en un periodo promocional? o se trata complejas estrategias de precios establecidas por los ecommerce para confundir al consumidor y que termine pagando más?

Por otra parte, cabe destacar dos sectores con un comportamiento alejado de la media. Se trata del sector del deporte y el sector de la decoración y hogar. En el caso del sector del deporte, el AOV creció un 133% durante el Black Friday, mientras que en el sector de la decoración y el hogar se produjo un descenso del AOV del 26%. En ambos casos, y al igual que en la media de los ecommerce analizados, el número de productos por pedido se mantuvo prácticamente estable.

Ventas online durante Black Friday

Finalmente, y como dato curioso, el mayor pico de ventas online durante el Black Friday se produjo entre las 10h y las 11h del viernes 27, registrándose en esa hora el 8.5% del total de las ventas que se produjeron en ese día. Teniendo en cuenta que el viernes 27 fue un día laborable, qué hacía tanta gente comprando si se supone que debían estar trabajando?

 

Gracias a las herramientas de personalización que ofrecemos en Blueknow puedes mejorar la conversión, aumentar el AOV (valor medio del carrito) e incrementar tus ventas. Nuestro modelo SaaS (Software as a Service) transforma un producto complejo en algo sencillo que cualquiera puede usar. En pocos días estarás viendo los resultados.

Si quieres mejorar la conversión de tu site contáctanos a contact@blueknow.com

Blueknow es un 20% más efectivo que la competencia

CASE STUDY TELEADHESIVO

loto-teleadhesivo

Blueknow genera un 20% más ventas que otra solución similar

Teleadhesivo, el proveedor líder en España de vinilos decorativos y fotomurales, realizó un test A/B entre nuestro sistema de recomendaciones blueRec y el de un proveedor europeo conocido*:

EL TEST

Hemos hecho un test durante 5 semanas a finales de 2014 con la misma puesta en marcha para las dos soluciones. Está puesta en marcha se realizó un mes antes del test para que los dos algoritmos pudieran aprender de igual manera el comportamiento de los visitantes.

Las dos soluciones funcionaron sin interrupción y con la misma instalación durante ese período y las dos recibieron el mismo número de visitantes únicos.

LOS RESULTADOS

Despues del test, Teleadhesivo nos mandó los resultados: estamos orgullosos en decir que nuestra solución es más poderosa y más flexible que la de la competencia.

Hemos conseguido 316 ventas frente a 254 del otro proveedor, lo que representa un resultado 20% mejor que el algoritmo de la competencia.

El CEO de Teleadhesivo, Alex Soro, nos ha afirmado que “con las recomendaciones de Blueknow (…) los resultados son espectaculares.”

 

Si desea ver más en detalle el Caso de Éxito : Version PDF

 

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*Teleadhesivo prefiere no divulgar el nombre del competidor

Optimiza tu página de búsqueda e incrementa las ventas

 

Pagina de busqueda y ventasQuienes se dedican al ecommerce saben que uno de los recursos más útiles de cualquier tienda online es su página de búsqueda. Sin embargo, en la mayoría de los casos esta no cumple con sus funciones de manera adecuada pues no ofrece al cliente los resultados o recomendaciones esperados por él. Por el contrario, su correcta optimización puede generar no solo usuarios satisfechos, sino aumentar también la tasa de conversión, como se explica en los consejos siguientes.

-Un primer paso es guiar al cliente en el momento de escoger las palabras de búsqueda. Por lo general, los formatos de tiendas virtuales ofrecen un esquema muy básico, limitado a la palabra ?buscar? o a una pequeña imagen de una lupa al lado del espacio que el cliente debe rellenar; por esta razón es conveniente personalizarlo, incluyendo el autocompletar, la opción de ?¿quisiste decir ??? o de ?productos similares?, por citar los más utilizados.

-El segundo paso en el proceso de personalización de la página de búsqueda tiene que ver con el establecimiento de filtros. Así, el usuario debería contar con la posibilidad de centrar su búsqueda de productos no solo con base en el nombre genérico de estos, sino igualmente referida a una marca determinada, tamaño, color, rango de precios o incluso comentarios de los anteriores compradores. De esta forma, el cliente podrá encontrar justo lo que está buscando y comprarlo de inmediato.

-La optimización de la página de búsqueda tiene que ver al mismo tiempo con cómo presentar los resultados: es básico que los más relevantes sean mostrados en las primeras líneas -pues serán vistos de inmediato por el usuario- y que a su vez coincidan con los gustos previamente expresados por él, de acuerdo a sus búsquedas anteriores o a las páginas que ha visitado anteriormente. En este sentido, existen programas o funciones que permiten al administrador de la página web identificar los gustos de los internautas que visitan el sitio.

-Por último, es necesario que el resultado de la búsqueda contenga enlaces que permitan al cliente hacer clic sobre cualquiera de los productos ofrecidos para que pueda ver en detalle sus características (a través de una ventana emergente, por ejemplo) o para incluirlo en el carrito de la compra. Si, por el contrario, el usuario tiene que ir a la página del producto para realizar dichas acciones, la conversión se dificulta.

En conclusión, optimizar una página de búsqueda de una tienda virtual significa hacerla más eficiente, lo que a su vez se logra facilitando al cliente dicha búsqueda y ofreciéndole la posibilidad de comprar directamente a través de ella. ¡ Incrementa las ventas !

 

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Sophie Coujoulou

Blueknow

Personalizamos la experiencia de compra

 

 

Fuente imagen: Fender Guitars Gallery page 1 – not filtered Aug2010 por Daniela Meleo, disponible bajo Licencia de Atribución en https://www.flickr.com/photos/danilutz/4879116810/

¿Cuáles son las palabras que más venden?

 

Palabras en MarketingLas palabras son una de las herramientas más poderosas que poseen los vendedores para atraer nuevos visitantes y, si es posible, convertirlos en clientes desde el instante en que estos entran en contacto con el producto, la marca o la tienda. Estas palabras no pueden ser empleadas al azar, sino que la forma en que se emplean para construir una frase y transmitir un mensaje puede tener un efecto tan beneficioso como dramático sobre el resultado de la conversión de una tienda electrónica. Por tal motivo, se presentan a continuación algunos consejos que mejorarán las ventas mientras se logra la personalización de la tienda electrónica empleando las palabras indicadas:

  1. Generar positivismo en el comprador: La palabra “problema” tiene una connotación negativa y puede dar la sensación de dificultad. Para evitar que esto venga a la mente del visitante, se puede reemplazar esta palabra con otras más positivas. Es decir, en lugar de decir “se encontró un problema”, es mejor decir “se encontró una oportunidad para mejorar su funcionamiento”. Los problemas van a surgir en el proceso de venta, pero eso no significa que se los deba reconocer como tales.
  1. Mostrar al vendedor como un profesional competente: La mayoría de expertos en ventas recomiendan emplear la palabra “hacer” en lugar de la palabra “intentar”. Es decir, cuando se quiera decir “se debería intentar”, es mejor decir “lo que se debe hacer es”, esto con toda seguridad hará ver al vendedor como una persona de fiar y con conocimiento del tema, lo que aumentará la confianza de los clientes.
  1. Crear temas de interés para el cliente: Hay que recordar que es de mala educación hablar de uno mismo, pues bien, a los clientes solo les preocupa que el producto de su interés presente todas las características del producto ofertado y, claro, que este sirva para lograr sus objetivos. Una vez más, no se trata sobre la empresa o sus expectativas, se trata de ellos, de los clientes. Cada vez que se deba formular una oración, en lugar de hablar del ecommerce, hay que encontrar la manera de cambiar de tema y hablar de lo que los clientes esperan empleando palabras como “su”, “tu”, “usted”, etc.
  1. Evocar un sentido y lenguaje sensoriales: Para lograr esto, es necesario pensar en cómo se relacionan las palabras que se piensan emplear con disparadores visuales, auditivos y kinésicos, de tal forma que capten la atención del cliente, ya sea por la vista, el oído o simplemente por el tacto. Estas palabras pueden ser: ver, mostrar, afrontar, oír, escuchar, etc.

 

Gracias a las herramientas de personalización que ofrecemos en Blueknow puedes mejorar la conversión, aumentar el AOV (valor medio del carrito) e incrementar tus ventas. Nuestro modelo SaaS (Software as a Service) transforma un producto complejo en algo sencillo que cualquiera puede usar. En pocos días estarás viendo los resultados.

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Sophie Coujoulou

Blueknow

Personalizamos la experiencia de compra

 

 

Fuente imagen: Esta imagen es una obra derivada de Palabras empleadas por RaHuL Rodriguez, disponible bajo la Licencia de Atribución “ShareAlike” No-Comercial en