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Enviar emails de recuperación de carro abandonado a los 40 minutos consigue una conversión tres veces mayor que hacerlo más allá de las 24h

El tiempo de envío de las comunicaciones de recuperación de carro abandonado es clave para conseguir una buena tasa de conversión.

 

AOV y productos por pedido en el Black Friday

Hemos realizado un estudio sobre 100.000 carros tratados de empresas que utilizan nuestra herramienta de recuperación de carritos abandonados. Queríamos saber cómo influye el tiempo que tardamos en enviar la comunicación en la conversión. Así que hemos observado los minutos que pasan desde el abandono hasta que le enviamos el email de recuperación, y cuántos de estos emails terminan en compra (tasa de conversión = emails que convierten / emails que enviamos).

Hemos llegado a la conclusión de que en promedio el tiempo óptimo para enviar el email de recuperación de carrito abandonado son 40 minutos, aunque todo depende del público objetivo de cada eCommerce. Cuando enviamos un email a los 40 minutos del abandono obtenemos la tasa de recuperación más alta, 6,1 %.

Cuando agrupamos los tiempos de envío, percibimos que en las tres primeras horas obtenemos tasas de conversión del 5,04 %.

Si enviamos el mail a las 24h del abandono la tasa de conversión desciende hasta el 2,84 %, y si tardamos más de un día en la comunicación la conversión cae aún más hasta el 1,44%.

conversión tiempos de envios, envíos - compras

Tasa de conversión envío /compra por agrupación temporal

Con los datos que hemos obtenido podemos decir que la comunicación es más efectiva cuando está próxima al momento del abandono. Si el usuario recibe la comunicación dentro de la primera hora, ésta convierte hasta un 264% que si se envía 24 horas después del abandono. Enviar en un tiempo próximo al abandono hace que el usuario tenga más presente los productos que quería y posee un deseo de compra más fuerte, por lo que las tasas de conversión son más altas que si distanciamos las comunicaciones en el tiempo.

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Usa a tus proveedores como herramienta de Big Data


Big data Blueknow

En estos momentos las empresas están en una vorágine de recopilación de datos pero, ¿para qué sirven?,¿sabemos usarlos?. Lo primero que hay que plantearse es: ¿qué datos son significativos?. Guardamos infinidad de datos por si acaso, sin mucho orden en algunos casos y hasta llegamos a duplicarlos. Estas prácticas nos hacen almacenar mucho pero el paso a transformarlos en información, que es lo interesante, ¿cómo lo damos?. Los datos tiene que ser significativos (que tengan información latente) y sobre todo deben estar ordenador y no sesgados. Así, cuando tratemos de convertir estos datos en información valiosa y veraz nos facilitará el trabajo de predicción y toma de decisiones, que se persigue con el famoso Business Intelligence (BI).

¿Qué datos son los que tenemos internamente en las empresas?, generamos referencias internas de la empresa, nos sirven para predecir gastos, mejorar las previsiones logística, mejorar la relación con los clientes, saber cuando se necesita más o menos stocks, en definitiva predecir como es el ciclo de la empresa internamente y con las relaciones externas más directas (clientes, proveedores,…). El problema se plantea cuando los datos no los genera directamente la empresa y por tanto el acceso para filtrar o tratarlos no es tan sencillo. Si ahora perseguimos los datos para controlar mejor el el ciclo de explotación de la empresa, ¿por qué no exigimos que los proveedores nos faciliten las referencias que genera mi empresa?, ¿cuánto perdemos?, todo depende del tipo de negocio y de los proveedores que se tengan.

En eCommerce todo deja rastro, el cliente está dejando datos continuamente y las empresas que nos dedicamos a Saas para eCommerce los tenemos, aunque por pereza, falta de transparencia o ineficacia no siempre se facilitan a los clientes. Aunque sabemos que son fáciles de acceder, el problema es ordenarlos y facilitar datos significativos, para que el cliente tenga un manejo más fácil de éstos. Para ello Blueknow utiliza técnicas de Big Data para procesar grandes volúmenes de datos y facilitar información útil a los clientes.


Big data dashboard blueknow

Blueknow apuesta por un sistema de transparencia total donde el cliente puede ver de dónde sale cada atribución, lo que llamamos “modelo de atribución honesto”, cuyo objetivo es generar una relación de confianza sólida. Pero vamos más allá, los listados son datos reales, sin transformación, que sirven de respaldo a nuestros clientes, son descargables, y se puede disponer de ellos para tratarlos y obtener información muy valiosa de lo que genera tu empresa.

En resumen, los datos son valiosos si se pueden transformar en información que nos sirva para mejorar el servicio que damos a los consumidores. Estos tienen que ser de toda la cadena de valor, porque cuanto más completo sea el ciclo (rastro de datos que generamos) mejor se comprenderá cómo funciona el entorno y la empresa. Así podremos transformarlos en respuestas efectivas al consumidor, satisfaciendo mejor las necesidades que la competencia y el posicionamiento que tengamos en la mente de los consumidores será más positivo.

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¿Cómo aprovechar los indicadores de analytics?

como aprovechar los indicadores analyticsUna vez que el código de seguimiento ha sido instalado en el ecommerce y el seguimiento del sitio está habilitado, es posible ingresar en la cuenta de Analytics para comenzar a revisar los datos de la tienda que el servicio arroja. Cada uno de estos datos disponibles es una herramienta muy útil para implementar la personalización del sitio en función de las experiencias de los clientes y así lograr el incremento de la conversión. Y aunque el servicio ofrece muchas fuentes de datos que explorar, hay que tener en cuenta algunas secciones importantes que Google Analytics tiene para ofrecer para los comercios electrónicos:

1. Datos en tiempo real: Estos datos permiten ver el comportamiento de los visitantes que se encuentran actualmente en el sitio ecommerce, incluyendo fuentes de tráfico, palabras clave y páginas más visitadas dentro del sitio. Estos datos en tiempo real pueden ser importantes para ayudar a entender cómo los visitantes están navegando en el sitio a horas pico, monitorear en tiempo real una campaña que se esté llevando a cabo o medir el lanzamiento de un nuevo producto.

2. Datos de audiencia: Los datos de audiencia permiten el seguimiento de datos demográficos de los visitantes, tecnologías utilizadas para acceder al sitio, información móvil y las rutas que los clientes toman en el sitio. Este tipo de información es clave para hacer ciertas mejoras a la tienda en función del tipo de tecnología que se utiliza para acceder y potenciar la personalización del sitio en función de los diferentes clientes.

3. Datos de las fuentes de tráfico: Con esta información se puede comprender de dónde viene el tráfico de la tienda incluyendo la búsqueda de fuentes de referencia, la optimización para buscadores, las redes sociales y los Adwords. De esta forma, si la mayor cantidad de tráfico hacia el ecommerce proviene de las redes sociales, hay que considerar poner más énfasis en las estrategias de marketing en estos medios.

4. Datos de contenido: Estos datos brindan una idea de las páginas internas que presentan los mayores índices de conversión debido a una mayor cantidad de clics realizados por los visitantes, además de permitir examinar la duración de cada visita.

5. Datos de conversiones: Para una tienda electrónica estos datos son probablemente los más importantes. Con ellos se pueden revisar metas, las rutas de conversión y su longitud, entre otros valores.

De esta forma la cantidad de información que podrás utilizar, una vez se familiarice con el programa, le permitirá tomar decisiones empresariales importantes para el futuro de tu tienda de comercio electrónico.

Gracias a las herramientas de personalización que ofrecemos en Blueknow puedes mejorar la conversión, aumentar el AOV (valor medio del carrito) e incrementar tus ventas. Nuestro modelo SaaS (Software as a Service) transforma un producto complejo en algo sencillo que cualquiera puede usar. En pocos días estarás viendo los resultados.

Si quieres mejorar la conversión de tu site contáctanos a contact@blueknow.com o al 93 586 87 38

Diego Mosquera

Blueknow

Personalizamos la experiencia de compra

 

Imagen: Esta imagen es una obra derivada de Google Analytics – Menú Principal por RaHuL Rodriguez, disponible bajo la Licencia de Atribución “Sharealike” en http://www.flickr.com/photos/rahulrodriguez/9164889391/

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