La evolución del eCommerce: 10 propuestas de futuro

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TendenciasSi nos paramos a pensar en la evolución del eCommerce, el único factor constante que nos viene a la cabeza es el de cambio. El sector del comercio electrónico experimenta una constante actividad que le augura, según los expertos, un futuro muy prometedor. Varios estudios indican que el eCommerce será en los próximos años, la mayor herramienta de ventas, superando en volumen de ventas a los comercios tradicionales.

En Marketing4eCommerce, el blog sobre comercio electrónico y marketing digital, analizamos 10 puntos clave que marcarán el futuro del eCommerce.

eCommerce: ¿Un futuro prometedor?

No hay duda de que el comportamiento de los consumidores es uno de los factores más importantes en el escenario actual del comercio electrónico, pero algunas importantes marcas ya se han dado cuenta de que existen otros aspectos a tener en cuenta para conseguir eficiencia y rentabilidad de sus ventas online. Los gestores de eCommerce necesitan buscar la forma de optimizar su plataforma de eCommerce utilizando diferentes medios y estrategias para conseguir mejores resultados.

10 puntos clave para el futuro del eCommerce

· Actualización de las tiendas online

La constante innovación y customización del eCommerce diversificará el mercado potencial de la empresa. El comercio electrónico ofrecerá a los usuarios varias alternativas para una experiencia de compra nueva e interesante con una variada oferta de productos y servicios mostrados con diseños atractivos. Además, el feedback del usuario y las sugerencias cobrarán mayor relevancia, por lo que los comerciantes tendrán que buscar maneras de animar a que sus compradores dejen comentarios tras su experiencia con el servicio.

· Remarketing

En todos los sectores enfocados a la venta  online es muy importante destacar de entre toda la oferta del mercado. En este sentido, el eCommerce se ve beneficiado de una nueva estrategia popularmente conocida como Remarketing, en la que se intenta que el cliente potencial siga interesado en los productos de la marca a través de anuncios que se muestran en los distintos sites por los que el usuario ha ido navegando tras visitar el sitio web de la marca.

· Personalización

Las experiencias personalizadas se están convirtiendo en una de las opciones más populares, debido a su capacidad de reunir información. Los vendedores de tiendas online deben ofrecer una nueva experiencia de compra a sus clientes cada vez que realicen una nueva adquisición. Las investigaciones muestran que la personalización servirá para impulsar el crecimiento del comercio electrónico.

· Integración multicanal

La experiencia en único canal se sustituye por varias oportunidades multicanal, permitiendo así a los consumidores disfrutar de sus experiencias de marca y compras en múltiples dispositivos. Es decir, los comerciantes deben ofrecer experiencias de marca similares en todas las plataformas de venta disponibles en el mercado: móvil, Tablet, televisión o web. La cuestión no es tener un nuevo canal para cada dispositivo, sino adaptar el sitio web a todos los dispositivos susceptibles de conectarse a la red.

· mCommerce: el comercio electrónico en la palma de la mano

La integración móvil es, hoy en día, vital para un eCommerce. Los comerciantes online deben saber adaptarse a todos los posibles canales y sacarles el máximo partido.  Lo ideal es poseer una única tienda online y adaptarla a cualquier tipo de pantalla ya sea una tablet, un televisor, un Smartphone, una tableta o cualquier otro dispositivo desde el que un usuario pueda conectarse a Internet. El término mCommerce está relacionado íntimamente con la integración multicanal mencionada en el punto anterior.

· Escalabilidad

Escalabilidad y crecimiento van de la mano. Los minoristas se están centrando en la creación de un sistema de comercio electrónico que consiga aprovechar una gran parte de la cuota de mercado, pero se olvidan de que es posible que sus sistemas no puedan soportar esa actividad. Es importante responder a la demanda de los usuarios, pero también lo es tener una tienda online que soporte estas peticiones, por lo que deben ser plataformas para eCommerce con un alto grado de escalabilidad para poder reaccionar y adaptarse sin perder calidad.

· La exhibición interactiva de los productos sustituirá a las imágenes

Los usuarios prefieren disponer de una gran oferta de productos y servicios. Además, las imágenes no siempre cumplen con sus expectativas en cuanto a información del producto, por lo tanto, los vídeos de demostración son cada vez más populares entre los usuarios, porque consiguen cubrir esta necesidad. Su integración y publicación en las redes sociales también ayuda en su difusión, además de cubrir la nueva tendencia de la ya denominada compra social (socialCommerce).

· La logística

El reparto y envío de productos de eCommerce ha mejorado mucho y ya no se ve tanto como un coste a mayores, sino que se ha convertido en otra técnica de promoción. La entrega en el mismo día es una de las bazas que muchos comerciantes aprovechan para dar a conocer su eCommerce y diferenciarse de la competencia. Aún así, muchas marcas no han invertido de manera eficiente en esta experiencia post-compra y no ven aún las oportunidades que ofrecen los programas logísticos de algunos distribuidores.

· El factor humano

A pesar de todo, muchos sitios web de comercio electrónico no dejan de ser simples catálogos electrónicos, por lo que les falta el elemento humano. Esta cuestión está cambiando gracias a las tecnologías web dinámicas e innovadoras, como los sistemas de recomendación.

· Fidelidad online

Se estima que el costo de la adquisición de un nuevo cliente es 21 veces mayor que retener uno existente. Para aumentar el valor de vida del cliente y reforzar la fidelidad web, los minoristas se están centrando en las opciones de envío y embalaje, para disfrutar así de una experiencia de compra sin problemas, incentivando a los clientes existentes.

 

Imagen: Esta imagen es de Audiotribe, disponible bajo la Licencia en http://www.flickr.com/photos/audiotribe/3841153740

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Emprendedor digital especializado en ecommerce y optimización de la conversión. Ha trabajado en empresas de internet por más de 10 años en diversos sectores (ecommerce, marketplace, turismo, directorios, etc).

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