Disminuye el índice de rebote en los carritos de compra

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disminuye el indice de rebote en los carritos de compraLos abandonos de los carritos de compra son elevados. Seguramente, durante una compra se observa que, sin razón aparente, el cliente abandona el proceso en el último instante. Aunque parezca que los visitantes cambian de parecer sin motivo alguno, esta acción suele ser resultado de un contratiempo durante la compra. Ya sea por incomprensión del proceso o simplemente un detalle que no gustó del sitio. Para lograr mejorar la conversión de un cliente se deben seguir ciertas pautas:

1. Presenta información detallada de lo que el cliente tiene en el carrito. [Tweet This] Ofrecer seguridad al cliente de lo que está comprando es importante, y la mejor forma es mostrarle cada producto en su carrito con nombre, descripción, imagen y un enlace a la página del producto. Proveer con información de inventario al cliente le ofrecerá la confianza necesaria para terminar con el proceso de compra.

2. Manten el itinerario de compra del cliente. [Tweet This] Una vez que el cliente se encuentra en camino de hacer una compra en un sitio ecommerce, no se le deben dar motivos para abandonar el proceso. Si se decide disponer en medio del proceso de compra un enlace hacia la página del producto, haga que este se abra en otra ventana.

3. Muestra CTAs claros y visibles. [Tweet This] Otra parte importante en todo proceso de compra son los CTAs, por lo tanto, estos deben ser llamativos y es conveniente emplear uno sólo por página. Si se decides utilizar más de uno, hay que respetar los espacios en blanco y, en lo posible, separarlos de los demás elementos del sitio.

4. Muestra en todo momento los productos dentro del carrito. [Tweet This] Se puede incrementar el índice de conversion al mantener informado al cliente del contenido de su carrito en todo momento. Esta estrategia se puede llevar a cabo mediante una barra desplegable o al disponer una parte de la página para mostrar en tiempo real lo que el cliente está comprando.

5. Muestra el progreso del proceso de compra. [Tweet This] Todo proceso de checkout consta de múltiples pasos; al proveerle de un indicador del mismo al cliente, se le permite conocer en qué paso se encuentra en todo momento. Lista los pasos completados y los que aún faltan para terminar la compra.

6. No dejes costes ocultos. [Tweet This] Para todo comprador resulta molesto el hecho de tener que pagar más de lo que se piensa que vale un producto. Además, los gastos de envío han demostrado ser de suma importancia para muchos de ellos. Por esta razón, podemos aumentar las ventas y lograr incrementar la conversion de un sitio ecommerce al ofrecer gratis sus costes de envío.

Por último, para todos aquellos a los que estas pautas no le han surtido efecto, puedes utilizar los email de carrito abandonado personalizados.

 

Gracias a las herramientas de personalización que ofrecemos en Blueknow puedes mejorar la conversión, aumentar el AOV (valor medio del carrito) e incrementar tus ventas. Nuestro modelo SaaS (Software as a Service) transforma un producto complejo en algo sencillo que cualquiera puede usar. En pocos días estarás viendo los resultados.

Si quieres mejorar la conversión de tu site contáctanos a contact@blueknow.com o al 93 592 99 05

 

Diego Mosquera

Blueknow

Personalizamos la experiencia de compra

 

Imagen: Esta imagen es una obra derivada de ‘Sanborns – ecommerce’, por RaHuL Rodríguez, disponible bajo la Licencia de Atribución “Sharealike” en http://www.flickr.com/photos/rahulrodriguez/8751536122/

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Emprendedor digital especializado en ecommerce y optimización de la conversión. Ha trabajado en empresas de internet por más de 10 años en diversos sectores (ecommerce, marketplace, turismo, directorios, etc).

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