Claves para recuperar clientes que abandonan la compra

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claves para recuperar clientes que abandonan la compraUna gran cantidad de carritos de compras son dejados en el olvido, generalmente, porque los clientes comienzan a comparar precios y repentinamente cambian de opinión, piensan realizar la compra desde otro dispositivo o simplemente deciden dejarlo para otro momento. Recuperar a estos clientes mediante un correo electrónico de carrito abandonado puede ser una forma creativa y recursiva de aumentar las ventas de un ecommerce e incrementar su tasa de conversión simultáneamente. A manera de guía, para la optimización del correo se listan a continuación algunos consejos útiles y sencillos que ayudarán a incrementar los resultados de la estrategia e-mail marketing usada.

1. Emplear un lenguaje directo, claro y sencillo. [Tweet This] Equipar el asunto y el contenido del correo con estas cualidades simplemente dejará claro el motivo por el que el correo es enviado, además de evitar malentendidos que podrían sentenciar que el cliente abandonase la tienda definitivamente.

2. No perder de vista el objetivo: vender. [Tweet This] Aproveche la oportunidad y muestre algunos servicios y productos que puedan ser de interés para el cliente. Alternativamente, incluir algunas promociones y beneficios para concluir la compra son válidos para llamar la atención de los compradores.

3. Realizar una personalización de las ofertas. [Tweet This] Todo producto y servicio ofrecido en el correo debe reflejar similitudes (especialmente en los precios) con los productos olvidados por el cliente en la canasta. Ofrecer productos que estén dentro del presupuesto del comprador causará que este vuelva a visitar la tienda, y muy posiblemente realice algunas compras que incrementarán la tasa de conversión del sitio ecommerce.

4. Incluir un ‘call-to-action’ hacia el carrito abandonado. [Tweet This] Este botón debe llevar al cliente directamente a una lista en el sitio ecommerce con todos los productos abandonados en el carrito de compras. Esta lista debe estar acompañada de un grupo de razones para terminar la compra junto al precio, los diferentes métodos de pago y de envío, la cantidad de unidades en existencia, entre otros.

5. Muestre claramente algún tipo de información de contacto. [Tweet This] Esto puede hacerse en la cabecera del contenido, de tal forma que el cliente sepa en qué lugar dar solución a una inquietud si esta le surgiese mientras lee el correo.

6. Empleo de servicios especializados. [Tweet This] Nunca está de más contar con las herramientas de personalización ofrecidas por empresas como Blueknow, expertos en mejorar la conversión, incrementar las ventas y aumentar el AOV (valor medio del pedido) en pocos días.

 

Diego Mosquera

Blueknow

Personalizamos la experiencia de compra.

 

Imagen: Esta imagen es una obra derivada de ‘Shopping Cart’, por RaHuL Rodríguez, disponible bajo la Licencia de Atribución “Sharealike” en http://www.flickr.com/photos/rahulrodriguez/8706896128/

 

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Emprendedor digital especializado en ecommerce y optimización de la conversión. Ha trabajado en empresas de internet por más de 10 años en diversos sectores (ecommerce, marketplace, turismo, directorios, etc).

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