4 claves para convertir visitantes en clientes

4 claves para convertir visitantes en clientes

La tasa de conversión global a nivel mundial en las tiendas online de las marcas se sitúa en torno al 3,5 %, según refleja el indicador Fireclick Index (actualizado a fecha de redacción de este artículo). Un número que no hace más que reflejar que las cosas no se están haciendo del todo bien.

Las marcas, se obsesionan por el SEO y el SEM, tratando de atraer tráfico hacia sus páginas web. Sin embargo, una vez conseguido este tan preciado objetivo, no son capaces de hacer que estos visitantes se conviertan en compradores de su ecommerce. Por eso, a continuación se muestran 4 grandes aspectos que pueden ayudar a aumentar la tasa de conversión:

1º Entender a los clientes

Si lo que se desea es convertir a los visitantes en clientes, se debe conocer  y entender a los mismos. Cada segmento de público es diferente, tiene sus características (sociales, demográficas, etc.) y preferencias que lo distinguen de otro. Por eso es necesario conocerlas, y adaptar los contenidos del sitio y las campañas a cada uno de los segmentos. Se trata, en definitiva de configurar la personalización del sitio web para mejorar los resultados.

2º Optimizar las estrategias de contenidos

Cada contenido que se comparta en el sitio de ecommerce de una marca influirá en su tasa de conversión. Así, hay que cuidar y optimizar cada mensaje que se quiere transmitir a los clientes, ya que todos ellos representarán la marca. Los titulares deben ser atractivos, los textos fáciles de leer, además de aportar calidad y valor añadido. Asimismo, las descripciones de los productos han de resultar cuidadas y los contenidos audiovisuales tienen que aportar información y ser de calidad, entre otros requisitos.

Envíos gratuitos

Los envíos de productos gratuitos se convierten en un perfecto aliado para conseguir clientes, ya que los usuarios evitan pagar el transporte a toda costa. Por eso se debe olvidar la idea de que enviar un producto es un coste adicional y buscar alternativas, como el volumen o las empresas de transporte de bajo coste.

4º Crear un proceso de pago sencillo

Una vez se ha conseguido atraer a un consumidor hacia la página web de la marca y se le ha “convencido” de que compre un producto o servicio de la misma, se le debe facilitar el proceso de pago. Es decir, no crear formularios con demasiados campos que rellenar, facilitar el uso de diferentes tipos de tarjetas de crédito, ofrecer seguridad en el pago, etc.

Una buena idea para optimizar el proceso de compra es la que está llevando a cabo una gran parte de las grandes plataformas de ecommerce en la actualidad, las cuales permiten registrarse previamente. Así se  evitan los largos procesos de completar los datos personales en cada compra futura del consumidor.

 

Gracias a las herramientas de personalización que ofrecemos en Blueknow puedes mejorar la conversión, aumentar el AOV (valor medio del carrito) e incrementar tus ventas. Nuestro modelo SaaS (Software as a Service) transforma un producto complejo en algo sencillo que cualquiera puede usar. En pocos días estarás viendo los resultados.

Si quieres mejorar la conversión de tu site contáctanos a contact@blueknow.com o al 93 269 67 07

 

Marcelo Arnone

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Personalizamos la experiencia de compra

 

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4 cosas que no debes olvidar al hacer tests A/B

4 cosas que no debes olvidar al hacer tests A/B

Una de las herramientas empleadas para optimizar la tasa de conversión en una tienda online es el test A/B, que consiste en introducir en el diseño actual (llamado modelo de control, o prueba A), pequeñas modificaciones (modelo B) y medir cuál de ellas genera más compras. No obstante, para que dicho recurso sea efectivo, deben seguirse las recomendaciones que se señalan a continuación.

No disparar al aire. No se trata de realizar tests A/B a lo loco, simplemente “para ver qué sucede”. Es necesario establecer una meta. Si, por ejemplo, en un principio se tiene la impresión de que lo que no está funcionando es la proposición de valor, es decir, las razones que se indican en la página para convencer al cliente de que haga clic, entonces es allí donde se deben aplicar las pruebas. En este caso se tiene que tener en cuenta, además, que una modificación radical puede empeorar las cosas, por lo que hay que andar con cuidado, introduciendo los cambios poco a poco.

Ampliar las posibilidades. Aunque por definición, un test A/B utiliza dos modelos, nada en las reglas del ecommerce impide que se vaya más allá y, si se ha identificado el problema, se empleen también pruebas C, D e incluso E. Esto abre un abanico mayor de posibilidades y permite identificar qué mejoras realizar en un menor tiempo. Eso sí, para hacer tests con más de dos variables, es necesario que la página web cuente con suficientes visitas, pues de lo contrario, los resultados estadísticos no serán significativos.

Utilizar otras técnicas. Si bien, como se ha explicado, los tests A/B son una herramienta adecuada, emplearla de forma exclusiva para medir el rendimiento no es lo más conveniente. Recuérdese que existen otros parámetros y otras unidades de medida que habría también que combinar. Así, por ejemplo, hay que tener en cuenta tanto el aumento de las visitas en sí, las veces que la página es compartida en redes sociales, las suscripciones al boletín (newsletter), etcétera. Aunque no se vea una relación directa, el aumento de estos parámetros influye a su vez en la ratio de conversión.

Diferenciar dispositivos. El aumento del tráfico por Internet desde smartphones y tablets, con una pantalla más pequeña que la de los ordenadores de mesa, obliga a que el diseño de la web tenga que adaptarse a ambos. En otras palabras, hace falta una personalización del sitio tanto para desktops como para portátiles y móviles. A su vez, si se realiza un test A/B para modificar algún segmento de la página, hay que tener en cuenta ambos formatos, pues lo que funciona en uno puede ser desastroso en otro.

Con estos consejos y teniendo en cuenta los errores que no debemos cometer, es posible que podamos realizar de forma satisfactoria tests A/B.

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3 consejos para obtener datos de tus visitantes y aumentar la conversión

 3 consejos para obtener datos de tus visitantes y aumentar la conversión

En el mundo del ecommerce, la recopilación de datos -tanto sobre los gustos del cliente como de la percepción que tiene de la página web- resulta fundamental para introducir los correspondientes cambios que permitan aumentar la tasa de conversión, es decir, para que más visitas concluyan en ventas. Sin embargo, en el caso de tiendas online con poco tráfico, ya sea porque estén comenzando o porque su nicho sea reducido, obtener datos en cantidad resulta difícil. Por ello es imprescindible concentrarse más en conseguir información de calidad, siguiendo estos consejos.

Comprobar la visibilidad. En primer lugar, hay que determinar si la página es visible al público en general. Si está conectada a un servidor de bajo coste, es probable que se “caiga” con frecuencia. Existen aplicaciones, como Site24x7, que permiten comprobar este aspecto. También se debe saber cuánto tarda en cargarse (GTMetrix.com ofrece una herramienta para ello). Si alguno de estos parámetros son inapropiados, habría que cambiarse a un proveedor más fiable o hacer la página más ligera, eliminando contenido pesado (vídeos, por ejemplo).

Resaltar lo que se desea mostrar. Una tienda por Internet está interesada en que el cliente compre, por supuesto. Para ello es fundamental que varios elementos sobresalgan, en especial, la proposición de valor (la explicación de las razones por las cuales el producto es el mejor o más conveniente del mercado) y el botón de llamada a la acción. Si se desea comprobar que el público esté viendo en primer lugar estos elementos, existen herramientas como Attention Wizzard y Feng-gui, que señalan los elementos de una página web que están captando la mayor atención. Así se podrán adoptar los correctivos necesarios.

Pedir opinión a los clientes. Si la página tiene poco tráfico y, en consecuencia, es difícil deducir si a los visitantes les gusta o no el producto ofrecido y, en general, si les parece efectivo el sitio web , ¿por qué no preguntárselo directamente? Para ello puede bastar con una simple encuesta, en formato pop-up, con requerimientos concretos y cortos, que no resulten incómodos para el internauta. Otras opciones incluyen contratar servicios como los de FiveSecondsTest.com o UserTesting.com, que permiten que personas anónimas vean la página durante varios segundos y realicen comentarios sobre todos estos aspectos. Son de pago, pero resultan una herramienta muy útil.

En conclusión, una página con pocos visitantes no debe darse el lujo de no contar con feedback de los internautas; en este caso hay que buscarlo más proactivamente que si se tratase de una tienda online muy popular, y realizar una personalización adecuada en base a los resultados que se obtengan.

 

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Por qué tus clientes hacen click: datos que debes conocer

Por qué tus clientes hacen click: datos que debes conocer

En una tienda física, cuando el cliente llega a la caja registradora se puede afirmar que la venta está hecha. Sin embargo, no sucede así en las tiendas online. En efecto, casi un 68 % de quienes llegan al carrito de compras terminan abandonando la página sin completar su adquisición. Por ello, cualquiera que desee aumentar su tasa de conversión debe tener presente las razones de esta “estampida”, las cuales se intentan explicar en este artículo para poder realizar los cambios que sean necesarios.

Diseño y velocidad del sitio. Un 92 % de los internautas considera que la forma en que esté diseñada la página web (colores, tamaño del texto, distribución, etcétera) influye decisivamente en su decisión de comprar o no. De alguna forma, asocian la calidad de la página con el producto que esta ofrece. Asimismo, el 57 % suele abandonar el carrito de la compra si la ventana correspondiente no se ha abierto en 3 segundos. En consecuencia, si se desea aumentar las ventas, es necesario cuidar tanto el “layout” del sitio como la rapidez de la interfaz.

Imágenes y reseñas. Contar con buenas imágenes del producto, especialmente si se puede mostrar desde varios ángulos, puede aumentar las conversiones hasta en un 58 %. A su vez, una excelente práctica en el mundo del ecommerce es la de ofrecer reseñas (reviews) de otros clientes sobre las características del producto. Esto ofrece mayor confianza y credibilidad. Si la página web no cuenta con estos recursos, es un buen momento de proceder a su personalización e incluirlos de manera destacada.

A última hora. Ya frente al carrito de la compra, muchos clientes abandonan debido a diferentes factores. Entre ellos cabe señalar la aparición de cargos adicionales que no se mostraban en un principio (41 %), la exigencia de que se registren en la página antes de concretar la transacción (29 %), poca claridad sobre el mecanismo de envío (11 %) y la lentitud en el proceso de pago, con excesivos pasos (10 %). Por ello se hace necesario ser muy claro y directo en cuanto al importe total que debe pagar el cliente y cómo será enviado el producto, y no colocar más de cinco pasos en el proceso de venta.

Descuentos y forma de pago. Por último, un 57 % de los compradores online afirma que si no hubiesen tenido algún tipo de descuento (ya sea un cupón canjeable o un precio menor por hacer la transacción por Internet en lugar de presencialmente), no hubiesen completado la transacción. Asimismo, un 40 % prefiere que el sitio web ofrezca varias formas de pago y hasta un 80 % se siente más seguro si se muestra el logo de estas, incluyendo el de las tarjetas de crédito.

 


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6 secretos de las páginas de productos de ecommerce con más conversión

6 secretos de las paginas de productos de ecommerce con más conversión

El éxito de una tienda online depende de su tasa de conversión, es decir, del porcentaje de visitas que terminan efectivamente en una venta. Pero, ¿cuáles son los factores que llevan a un cliente a hacer clic sobre el botón de “comprar”? A continuación se explican los más destacados, a juicio de distintos expertos en ecommerce.

El diseño. Una buena presentación del sitio aumenta las conversiones, pues el internauta asocia la calidad de la página con la del producto, que además es su protagonista, por lo cual debe resaltarse. La idea es que quien vea la página no se distraiga con el contexto, sino que éste lo lleve hacia el servicio o mercancía que se está vendiendo.

Las imágenes. Las fotografías de alta definición y tomadas por profesionales son una mayor garantía de que los clientes adquirirán las mercancías ofrecidas. Si además el sitio cuenta con la funcionalidad de que el visitante pueda ampliar la imagen y verla en diferentes ángulos, las posibilidades de aumentar la tasa de conversión se multiplican.

Política de envío y devoluciones. Un porcentaje alto de compras por Internet terminan no concretándose por un deficiente sistema de envío y devoluciones. Y es que al cliente lo que más le importa es recibir el producto a tiempo y sin sorpresas. Por ello es fundamental suministrar claramente toda la información relacionada con estos aspectos, incluyendo los costos que el comprador debe asumir.

Llamadas a la acción. Los botones de call to action (CTA), concretamente del tipo de “agregar al carrito de compra” son indispensables para que el cliente pase de la selección al proceso de pago y tenga menos oportunidades de “arrepentirse”. Es fundamental que se sean llamativos, por un lado, con un tamaño y color de fondo adecuados y, por otro, con un mensaje claro, sin ambigüedades.

Convertir a los clientes en vendedores. Uno de los recursos más efectivos para aumentar la tasa de conversión son las reseñas (reviews) y opiniones (ratings) de quienes han comprado el producto anteriormente. De igual forma, los botones para compartir el contenido en las redes sociales permiten aprovechar positivamente las experiencias de los clientes. Hay que recordar que una recomendación de un tercero aporta mayor credibilidad.

Descripción del producto. Por último, otro aspecto que debe tomar en cuenta una tienda online a la hora de una personalización adecuada del sitio es la presentación de las características y bondades del servicio o producto que comercializa, resaltando aquellos que pueden marcar la diferencia frente a la competencia, sin excesos que aburran al internauta ni omisiones que lo hagan dudar.

 

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