eShow Barcelona el 25 y 26 de Marzo, Stand 9 !

 

eShow Barcelona

El 25 y 26 de Marzo empieza el eShow Barcelona. Vamos a estar presentes en el stand 9 y estaremos encantados en recibirlos !

Es la perfecta ocasión para ver de más cerca en que consiste nuestra suite de personalización :

Descubre cómo funciona nuestro motor de recomendación, blueRec, un algoritmo capaz de analizar todo el Big Data que va por tu web y de dar en tiempo real al usuario recomendaciones de productos pertinentes basadas sobre su navegación y la de otros usuarios similares a él. Con nuestra herramienta puedes aumentar tus ventas hasta un 30 % y además, te aseguramos un ROI de 10x.

Mejora el CTR de tus campañas e-mails con la personalización que ofrece nuestra herramienta blueMail: envia e-mails personalizados con los productos que pueden interesar a cada uno de tus usuarios con recomendaciones cross-sell y up-sell, personalizadas, etc; todo basado en el comportamiento de cada uno de ellos. Olvidate de de la segmentación de Bases de Datos!

No pierdas más clientes con blueCart, que te permite enviar de manera automática y dinámica, e-mails personalizados de recuperación de carritos abandonados.

Además, ven a conocer nuestros últimos resultados obtenidos gracias a nuestros casos de estudio.

En el stand, vamos a responder a tus preguntas, darte nuestra opinión profesional, y sobre todo podrás ver cómo se pueden medir todos los resultados.

El eShow es la mayor feria en España dedicada eCommerce, Marketing Online, Social Media, Internet of Things, Mobile y Hosting & Cloud Computing. En eShow Barcelona 2015, la edición número 17 de este circuito ferial, se presentarán las últimas soluciones en tecnología y servicios y las estrategias más innovadoras para que los negocios tengan éxito en el mundo online.

eShow está considerado como el principal punto de encuentro entre los profesionales del sector, dónde poder encontrar las últimas tendencias nacionales e internacionales además de un completo programa de conferencias, foros de debate y Networking que tienen lugar durante los días de la feria. Un evento,  que en su afán de seguir innovando, va un paso más allá en cada cita ofreciendo contenidos nuevos e interesantes para el sector a la vez que consolida la presencia de los auténticos líderes del universo digital.

 

Visítanos el 25 y 26 de Marzo en el stand 9 en Fira de Barcelona. Para conseguir tu invitación escríbenos a : contact@blueknow.com

 

Blueknow: http://www.blueknow.com

eShow Barcelona: http://www.the-eshow.com/barcelona/

 

Gracias a las herramientas de personalización que ofrecemos en Blueknow puedes mejorar la conversión, aumentar el AOV (valor medio del carrito) e incrementar tus ventas. Nuestro modelo SaaS (Software as a Service) transforma un producto complejo en algo sencillo que cualquiera puede usar. En pocos días estarás viendo los resultados.

Si quieres mejorar la conversión de tu site contáctanos a contact@blueknow.com o al 93 269 67 07

 

Sophie Coujoulou

Blueknow

Personalizamos la experiencia de compra

 

 

Optimiza tu página de búsqueda e incrementa las ventas

 

Pagina de busqueda y ventasQuienes se dedican al ecommerce saben que uno de los recursos más útiles de cualquier tienda online es su página de búsqueda. Sin embargo, en la mayoría de los casos esta no cumple con sus funciones de manera adecuada pues no ofrece al cliente los resultados o recomendaciones esperados por él. Por el contrario, su correcta optimización puede generar no solo usuarios satisfechos, sino aumentar también la tasa de conversión, como se explica en los consejos siguientes.

-Un primer paso es guiar al cliente en el momento de escoger las palabras de búsqueda. Por lo general, los formatos de tiendas virtuales ofrecen un esquema muy básico, limitado a la palabra ?buscar? o a una pequeña imagen de una lupa al lado del espacio que el cliente debe rellenar; por esta razón es conveniente personalizarlo, incluyendo el autocompletar, la opción de ?¿quisiste decir ??? o de ?productos similares?, por citar los más utilizados.

-El segundo paso en el proceso de personalización de la página de búsqueda tiene que ver con el establecimiento de filtros. Así, el usuario debería contar con la posibilidad de centrar su búsqueda de productos no solo con base en el nombre genérico de estos, sino igualmente referida a una marca determinada, tamaño, color, rango de precios o incluso comentarios de los anteriores compradores. De esta forma, el cliente podrá encontrar justo lo que está buscando y comprarlo de inmediato.

-La optimización de la página de búsqueda tiene que ver al mismo tiempo con cómo presentar los resultados: es básico que los más relevantes sean mostrados en las primeras líneas -pues serán vistos de inmediato por el usuario- y que a su vez coincidan con los gustos previamente expresados por él, de acuerdo a sus búsquedas anteriores o a las páginas que ha visitado anteriormente. En este sentido, existen programas o funciones que permiten al administrador de la página web identificar los gustos de los internautas que visitan el sitio.

-Por último, es necesario que el resultado de la búsqueda contenga enlaces que permitan al cliente hacer clic sobre cualquiera de los productos ofrecidos para que pueda ver en detalle sus características (a través de una ventana emergente, por ejemplo) o para incluirlo en el carrito de la compra. Si, por el contrario, el usuario tiene que ir a la página del producto para realizar dichas acciones, la conversión se dificulta.

En conclusión, optimizar una página de búsqueda de una tienda virtual significa hacerla más eficiente, lo que a su vez se logra facilitando al cliente dicha búsqueda y ofreciéndole la posibilidad de comprar directamente a través de ella. ¡ Incrementa las ventas !

 

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Fuente imagen: Fender Guitars Gallery page 1 – not filtered Aug2010 por Daniela Meleo, disponible bajo Licencia de Atribución en https://www.flickr.com/photos/danilutz/4879116810/

¿Cuáles son las palabras que más venden?

 

Palabras en MarketingLas palabras son una de las herramientas más poderosas que poseen los vendedores para atraer nuevos visitantes y, si es posible, convertirlos en clientes desde el instante en que estos entran en contacto con el producto, la marca o la tienda. Estas palabras no pueden ser empleadas al azar, sino que la forma en que se emplean para construir una frase y transmitir un mensaje puede tener un efecto tan beneficioso como dramático sobre el resultado de la conversión de una tienda electrónica. Por tal motivo, se presentan a continuación algunos consejos que mejorarán las ventas mientras se logra la personalización de la tienda electrónica empleando las palabras indicadas:

  1. Generar positivismo en el comprador: La palabra “problema” tiene una connotación negativa y puede dar la sensación de dificultad. Para evitar que esto venga a la mente del visitante, se puede reemplazar esta palabra con otras más positivas. Es decir, en lugar de decir “se encontró un problema”, es mejor decir “se encontró una oportunidad para mejorar su funcionamiento”. Los problemas van a surgir en el proceso de venta, pero eso no significa que se los deba reconocer como tales.
  1. Mostrar al vendedor como un profesional competente: La mayoría de expertos en ventas recomiendan emplear la palabra “hacer” en lugar de la palabra “intentar”. Es decir, cuando se quiera decir “se debería intentar”, es mejor decir “lo que se debe hacer es”, esto con toda seguridad hará ver al vendedor como una persona de fiar y con conocimiento del tema, lo que aumentará la confianza de los clientes.
  1. Crear temas de interés para el cliente: Hay que recordar que es de mala educación hablar de uno mismo, pues bien, a los clientes solo les preocupa que el producto de su interés presente todas las características del producto ofertado y, claro, que este sirva para lograr sus objetivos. Una vez más, no se trata sobre la empresa o sus expectativas, se trata de ellos, de los clientes. Cada vez que se deba formular una oración, en lugar de hablar del ecommerce, hay que encontrar la manera de cambiar de tema y hablar de lo que los clientes esperan empleando palabras como “su”, “tu”, “usted”, etc.
  1. Evocar un sentido y lenguaje sensoriales: Para lograr esto, es necesario pensar en cómo se relacionan las palabras que se piensan emplear con disparadores visuales, auditivos y kinésicos, de tal forma que capten la atención del cliente, ya sea por la vista, el oído o simplemente por el tacto. Estas palabras pueden ser: ver, mostrar, afrontar, oír, escuchar, etc.

 

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Fuente imagen: Esta imagen es una obra derivada de Palabras empleadas por RaHuL Rodriguez, disponible bajo la Licencia de Atribución “ShareAlike” No-Comercial en

 

Tendencias de diseño web para el 2015

 

 

124786-tendencias-de-diseo-web-para-el-2015-1420000545Ya sea para diseñar o rediseñar una página web, los retos que se presentan para el diseñador son bastante complejos. Comenzando por el presupuesto con el que se cuenta para llevar a cabo el proyecto, continuando con el tiempo que llevará su desarrollo y, lo más importante, el cómo transmitir la idea al sitio web físicamente, de manera que este llegue a resultar realmente atractivo para el usuario. Si se quiere incursionar en los mercados electrónicos con un ecommerce o simplemente rediseñar uno ya existente, se debe tomar nota de algunas de las tendencias más importantes para el año 2015 que se presentan a continuación.

  1. Personalización: Llevar a cabo un website con la capacidad de identificar a sus visitantes a fin de poder ofrecerles justo lo que ellos buscan, proporcionará con toda seguridad una experiencia única y positiva para cada uno de ellos, además de incrementar la conversión del sitio.
  1. Simplicidad: Cada vez más, las personas cuentan con menos tiempo y consumen más información, por lo que tener una página web sencilla, fácilmente navegable, que sea clara y transmita su idea de manera concisa es cada vez más importante para lograr atraer clientes nuevos y disminuir el efecto rebote del sitio.
  1. Adaptabilidad: Está claro que en estos tiempos, si un sitio web quiere ser exitoso, debe optimizar su página para dispositivos móviles, ya que es un hecho que cada vez más usuarios los emplean para realizar compras en línea o simplemente buscar información de interés.
  1. Botones fantasmas: Para el 2015, una de las tendencias que continuará gustando será la de emplear los “botones fantasma”, ya que son excelentes cuando se cuenta con fotos grandes de fondo y vídeos, pues no interrumpen la fluidez de la imagen como lo hacen los botones tradicionales.
  1. Fuentes y tipografía: Elegir buenas fuentes y emplear una tipografía adecuada es fundamental a la hora de diseñar una página web, ya que no solo ayudará a comunicar con claridad el contenido, sino que también ayudará a definir la identidad de la empresa.

En resumen, es necesario entender las necesidades, expectativas y comportamientos de los visitantes de cualquier sitio para diseñar o rediseñar una página web exitosa, participativa, con un mensaje claro y bien definido.

 

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diseño web

Fuente imagen: Esta imagen es una obra derivada de Tendencias digitales para el 2.015 por RaHuL Rodriguez, disponible bajo la licencia Licencia de Atribución “ShareAlike” NoComercial en https://www.flickr.com/photos/rahulrodriguez/15533299453/

¿Qué considera el comprador como un buen servicio al cliente?

 

Buen servicio al clienteEn la teoría, las estrategias para ofrecer un excelente servicio al cliente son bastante sencillas, y solo con tener una persona lo suficientemente empática, amable y agradecida debería ser suficiente para que todos los clientes se sientan muy bien atendidos. Pero en la práctica, satisfacer a los clientes no es una labor sencilla y lo poco que realmente funciona no es exactamente fácil de interpretar. En realidad, profundizando un poco en el comportamiento de los clientes, se pueden desglosar más claramente algunas verdades que ayudarán a ofrecer una mejor atención al cliente, por lo cual se presentan a continuación 5 claves que permitirán la personalización y optimización del servicio.

  1. Terminar siempre con buenas noticias: Comenzar por buenas o malas noticias realmente hace la diferencia, pues es bien sabido que dar una buena noticia después de una mala, permite que la persona que la recibe sea más propensa a sentirse mejor con respecto a la mala noticia que se le dio con antelación.
  2. Ofrecer en lo posible un rápido servicio al cliente: Cada vez es más común que los clientes intenten solucionar dudas sobre el servicio o los productos enviando un mensaje o intentando comunicarse a través de las redes sociales. Puede que no haya un tiempo de espera establecido, pero es un hecho que, cuanto más tiempo espere el cliente a una respuesta, menor es la probabilidad de que este adquiera el producto.
  3. Emplear un personal cuidadoso, atento y amable: La sabiduría convencional sugiere que cuanto más rápido recibe ayuda un cliente, más conversión del sitio se obtendrá. Y, en general, es cierto siempre y cuando no se olvide que la cortesía y la buena voluntad para ayudar son también muy importantes a la hora de realizar ventas.
  4. Trabajar por la fidelidad de los clientes:Hay muchos rumores sobre maneras para agradar a los clientes, pero esto no significa que siendo más agradable se puede obtener su fidelidad. En realidad, el factor más importante para aumentar la fidelidad del cliente es reducir la cantidad de trabajo que tiene que llevar a cabo para que su problema quede resuelto.
  5. Ante todo, ofrecer un servicio eficaz: La razón principal por la que la gente deja de hacer negocios con una empresa se debe a una experiencia de servicio al cliente deficiente. Además, un cliente satisfecho recomienda el ecommerce correspondiente a sus amigos, lo que aumenta las probabilidades de obtener mayores ganancias.

 

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Fuente imagen: Esta imagen es una obra derivada de Servicio al Cliente por RaHuL Rodriguez, disponible bajo la Licencia de Atribución “ShareAlike” No-Comercial en https://www.flickr.com/photos/rahulrodriguez/16167191831/