Secretos del neuromarketing para personalizar tu sitio

Secretos del neuromarketing para personalizar tu sitio

Aunque el mundo del marketing y todo lo que lo rodea evoluciona constantemente y a una velocidad impresionante, el punto clave siempre es el mismo: los consumidores y sus comportamientos. Por eso, aunque el término neuromarketing fue acuñado en el 2012, lleva rondando por las cabezas de los marketeros desde hace años.

El neuromarketing consiste en aplicar las técnicas de la neurociencia, que es el estudio de los comportamientos y las reacciones neuronales, a las técnicas de la comercialización. En este artículo se ofrecen algunos secretos del neuromarketing que ayudarán a personalizar el sitio web o de ecommerce de las marcas:

1. Técnicas de redacción: Un punto fundamental en la redacción de los contenidos de una página web es hacer uso de las técnicas acertadas. Por ejemplo, aunque a simple vista pueda no parecer de suma importancia, el hecho de redactar en positivo, con mensajes claros, con objetivos definidos y con tendencia al triunfo, consigue altos resultados de conversión, a diferencia de emplear un mensaje negativo o encaminado al fracaso. Los mensajes positivos motivan a los usuarios, lo que crea en ellos una actitud positiva hacia la compra y mejora la conversión a la misma.

2. Mensajes persuasivos: En los sitios web deben aparecer mensajes persuasivos que inciten al consumo. Pero, para conseguirlo, hay que tener en cuenta varios aspectos:

- Las imágenes ayudan a captar la atención de los usuarios y mejoran la retención de los mensajes.

- El factor tiempo: el hecho de mostrar un antes y un después mejora el índice de persuasión. Es decir, enseñar cómo estaba el consumidor antes de hacer uso del producto o servicio y cómo está ahora. Las mejoras tienen que ser visibles, pero los resultados serán también notables.

- Lugar de colocación de las imágenes: en los dos puntos anteriores tendremos que tener en cuenta la cultura a la que nos dirigimos. Ya que en las que se lee de izquierda a derecha, la utilización de las imágenes en este orden se añade a su naturaleza persuasiva. Lo contrario que para las culturas en que se lee de derecha a izquierda, en las que los sujetos prefieren que la imagen aparezca a la derecha. Se trata de hacer uso de la personalización dependiendo de quién sea la audiencia.

3. Aportar credibilidad y veracidad: Los mensajes de las páginas web tienen que ser veraces y creíbles para la audiencia. Así, las imágenes aportan credibilidad a los textos que las acompañan. De hecho, en el estudio “Nonprobative photographs (or words)”  de E. J. Newman, M. Garry, D. M. Bernstein, K. Kantner y D. S. Lindsay, los resultados evidenciaron que cualquier hecho sin fundamento aumentaba en credibilidad si se acompañaba de cualquier imagen viral.  Por eso, en las páginas web deben aparecer imágenes de los productos, de los servicios, de las instalaciones, de los equipos, etc. Por otra parte, los números y las estadísticas también ayudan a proporcionar confianza a los seguidores.

En definitiva, se trata de conocer las técnicas de la neurociencia y adaptarlas a las acciones de marketing. En las que los consumidores son el centro de atención y sus comportamientos la asignatura más importante.

 

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Marcelo Arnone

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Personalizamos la experiencia de compra

 

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Quiénes abandonan el carrito de compras: datos que necesitas conocer

Quiénes abandonan el carrito de compras: datos que necesitas conocer

Quienes se desenvuelven en el mundo del ecommerce saben muy bien que una venta no está hecha hasta el pago. Esto se debe a que un porcentaje muy alto de personas que añaden productos a su carrito de la compra, termina abandonando el sitio antes de concretar alguna adquisición. A continuación se explican las razones más comunes de esta “deserción” y sus posibles correctivos.

Quiénes se van y sus razones. Los hombres tienen mayor tendencia a abandonar el carrito de la compra sin haber efectuado la transacción. Por edades, los “desertores” suelen tener entre 25 y 44 años. A su vez, casi la mitad son muy sensibles a los precios, por lo que gustan de comparar entre varias tiendas antes de comprar. Pero ¿qué es exactamente lo que los desmotiva? Aparte de un diseño pobre del sitio, con explicaciones insuficientes o sin fotografías y videos que expliquen las cualidades del producto, existen motivos que tienen que ver con el proceso de compra en sí.

El principal tiene que ver con el ocultamiento de cargos adicionales al precio, como impuestos o gastos extra, que no se muestran sino al final, así como con la poca claridad en cuanto a la política de envío. En segundo lugar, el exigirles que se registren en el sitio -aunque muy útil para la tienda a la hora de conocer el perfil de su público- tiende a espantarlos. Por otro lado, si el proceso de compra es muy lento, ya sea porque hay muchos pasos que seguir o porque la página tarda en cargarse, también es un factor de abandono. Por último, otro motivo es el que solo exista un método de pago.

Posibles soluciones. Vistas estas razones, es evidente que si una tienda online desea aumentar su tasa de conversión, debería adoptar medidas como las siguientes: ser muy claro en cuanto a todos los cargos que cobra y situarlos al comienzo del proceso, así como ser transparente respecto al mecanismo de envío. Igualmente, no debe exigir un registro obligatorio (muchas tiendas ofrecen, por ejemplo, la opción de “cliente invitado”) y limitar el proceso de compra a un máximo de cinco pasos.

Adicionalmente, se debería ofrecer varios métodos de pago para que los clientes puedan escoger el de su preferencia. Por último, una estrategia que funciona es la de proporcionar cupones de descuento para compras futuras.

Como se observa, se trata de medidas sencillas pero muy efectivas y que requieren un nivel de personalización del sitio web para adaptarse a los clientes.

 

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Claves para hacer tests con los call to action

Claves para hacer tests con los call to action

Los expertos en ecommerce coinciden al afirmar que la mayoría de los tests A/B se centran en el botón de llamada a la acción (call to action o CTA), lo cual es lógico, pues este es el “corazón” de cualquier tienda online al ser el responsable directo de las conversiones. El quid del asunto será entonces determinar qué es lo que se debe probar en dichos tests para mejorar el rendimiento de la página web. A continuación se ofrecen algunos consejos sencillos pero efectivos.

 

1) Diseño: El primer aspecto que debemos considerar es, por supuesto, el diseño y, dentro de este, el color del CTA. Aunque el más utilizado es el rojo para el fondo y el negro para el texto, no es posible afirmar automáticamente que siempre van a funcionar adecuadamente. Lo importante es que los que se escojan hagan resaltar el CTA del resto de la página, que el cliente no tenga ninguna duda respecto a dónde debe hacer clic. Si el rojo predomina o resalta en el resto del sitio, no sería entonces el más conveniente para usarlo de fondo del CTA.

2) Ubicación: A su vez, la ubicación del CTA es fundamental. En este sentido, lo más efectivo es que esté en el centro o en la parte superior derecha. No obstante, al igual que en los otros aspectos, no siempre funciona así. Cada página requiere de una personalización propia, y el resultado de los tests puede sugerir otra ubicación como la más adecuada.

3) Texto: En tercer lugar, el texto que coloquemos dentro del CTA va a influir notablemente. Se ha demostrado que frases muy simples como “haz clic aquí” son menos efectivas que aquellas que prometen un resultado concreto, como, por ejemplo, “obtén una prueba gratis”.

4) Contexto: Por otra parte, es necesario tener en cuenta que el CTA por sí solo no garantiza una tasa de conversiones adecuada, si no está relacionado con el resto del sitio. En otras palabras, es indispensable que el contenido de la web “dirija” al cliente hacia el botón de llamada a la acción, que se sienta motivado a hacerlo. Frases colocadas antes del CTA, como las que describen los beneficios del producto o la calidad de la marca, son muy útiles, al igual que las fotografías o colores que se utilicen como fondo de la página, relacionados también con las ventajas de lo que se vende.

En conclusión, para realizar tests A/B efectivos deberá irse probando cada uno de estos elementos (color, texto, ubicación y visión de conjunto) individualmente y constatar si producen efecto o no en la conversión de las visitas en compras efectivas.

 

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Fuente imagen: Esta imagen es una obra derivada de boton call to action (CTA) por Maria Elena, disponible bajo la licencia Licencia de Atribución en https://www.flickr.com/photos/melenita/14630615151/

10 consejos para personalizar tu página ”sobre nosotros”

10 consejos para personalizar tu página ''sobre nosotros''

La página “sobre nosotros” de los sitios web se convierte en muchas ocasiones en la que menos importancia dan las marcas. Sin embargo, nada más lejos de la realidad, ya que se puede convertir en primordial en cualquier estrategia de contenidos.

Esta página es la primera, y en ocasiones la única, impresión que los consumidores online se llevarán de la marca. Por eso se debe cuidar con gran esmero. Los usuarios quieren saber más acerca de quién está detrás de los productos o servicios que compran. Por eso, es importante llevar a cabo una estrategia de personalización de contenidos dependiendo del público objetivo de la marca.

Así, en este artículo se ofrecerán 10 consejos para personalizarla:

1º. Historia

Esta página se convierte en la historia de la marca, por eso es importante contar quién es la persona o personas que están detrás de ella. También cómo se ha llegado hasta el momento actual y qué es lo que se ofrece en realidad.

Por otra parte, y aunque no es necesario explayarse en exceso, es importante hablar acerca de los objetivos de la empresa, así como captar la esencia de los valores y la misión de la misma.

2º. Estilo propio

Otro punto importante es encontrar un estilo propio y aplicarlo siempre, es decir, en todas las estrategias de contenidos que lleve a cabo la empresa. De esta manera se asociará la marca al estilo y se reconocerá fácilmente.

3º. Presentación del equipo

El hecho de que los usuarios y posibles consumidores conozcan a los miembros del equipo generará mayor confianza. Por ello se pueden incluir los C. V., imágenes, títulos profesionales o incluso alguna curiosidad sobre ellos.

4º. Opiniones de los clientes actuales

Una opinión de un cliente actual o pasado puede ayudar a aumentar la confianza en los productos o servicios y de esta manera aumentar la ratio de conversión de los sitios de ecommerce.

5º. Contenidos audiovisuales

Las imágenes, infografías o los videos ayudarán en la página de ”sobre nosotros”, ya que los contenidos audiovisuales explican mejor que el texto los conceptos y captan una mayor atención. El testimonio de un cliente en video, la imagen de un producto, etc., pueden ser buenos aliados.

6º. Contacto

Este punto es fundamental para la interacción con los clientes, por eso es necesario mencionar a los responsables y facilitar el contacto de los distintos departamentos de la empresa para que el usuario sepa en cada momento con quién y dónde debe conectar.

7º. Botones de redes sociales

Los botones que enlazan con las redes sociales también deben estar incluidos en estas páginas, ya que, si se consigue que los usuarios compartan la página, se tratará de una perfecta promoción.

8º. Navegación

La página ”acerca de nosotros” debe estar siempre en el menú de navegación y encontrarse fácilmente por los usuarios. Un “quiénes somos” en el menú principal será una óptima opción.

9º. Personalidad

No existe una plantilla para todos los sitios ”acerca de nosotros”, por lo que cada uno debe ser diferente y marcar su esencia. Ninguna empresa es igual que otra y sus páginas tampoco lo deben ser.

10º. Actualización

Un factor imprescindible es el hecho de actualizar esta página cada poco tiempo para mantenerla al día con las novedades de la empresa. Además, hay que tener cuidado para no dar diferentes informaciones en las diversas plataformas de promoción.

En definitiva, si lo que se quiere es tener una página ”acerca de nosotros” personalizada, se le debe prestar especial atención.

 

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Fuente imagen: Esta imagen es una obra derivada de pantallas por Olga Díez, disponible bajo la licencia Licencia de Atribución “ShareAlike” No-Comercial en https://www.flickr.com/photos/caliope-olga/4104509492/

6 claves para que tu sitio web sea tan personalizado como los mails

6 claves para que tu sitio sea tan personalizado como los mails

Hoy en día existen muchísimas herramientas que permiten crear plataformas personalizadas, es decir, adaptar el contenido de un mensaje en base a las preferencias del usuario, con el objetivo de otorgarle una mejor experiencia. Un claro ejemplo de personalización son los mails, cuya información y gestión de días y horarios de envíos están completamente adaptados a las preferencias del cliente. Esta clase de acciones permitirá lograr mayores niveles de conversión y mejores resultados en el sitio.

 

A continuación figuran las 6 claves a tener en cuenta para que el sitio web sea tan personalizado como los mails:

1- Origen del visitante

Al administrar un sitio web, se tiene acceso a información que indica de dónde provienen los visitantes. De ese modo se puede discernir si un visitante ha llegado por un motor de búsqueda, correo electrónico, redes sociales, ha venido por primera vez o es un visitante recurrente, etc. Esta clase de datos permite generar un contenido personalizado, por ejemplo, en caso de visitantes que ingresan por primera vez en el sitio, se puede derivarlos a una pantalla de ayuda denominada “cómo empezar” o “quiénes somos”.

2- Contenido recomendado

Se pueden usar de referencia las categorías de contenidos visitadas por el público para proveerlos de más contenidos de su interés. Por ejemplo, en el caso del blog de una empresa de viajes, si un cliente visita de manera recurrente la categoría “Ciudades europeas”, al ingresar en nuestra web se le pueden ofrecer ofertas de tours y viajes por Europa.

3- Ubicación geográfica

La dirección de IP puede informar en qué ubicación geográfica se encuentra la persona en el momento de visitar nuestra web. Algunos ejemplos pueden ser la personalización de monedas o divisas, información de formularios y escaparates de productos (si se encuentra en un lugar cálido es indicado ofrecerle camisetas y en un lugar frío, cazadoras).

4- Industria

En el caso de los usuarios que navegan desde el trabajo, la dirección IP permite averiguar en qué compañía se encuentran trabajando. Esto puede determinar el tipo de imágenes, productos destacados o casos de estudio que se usarán para él en nuestra web. Por ejemplo, quienes trabajen en la industria hotelera podrán sentirse atraídos por imágenes de grandes hoteles o complejos de ocio.

5- La persona

Integrar la tecnología de personalización de sitios web con la herramienta de automatización de marketing permite dirigir el mensaje adecuado a la persona correcta. De este modo, los clientes solo estarán en contacto con mensajes relevantes para sus intereses.

6- Experiencia uno a uno

De esta forma se llega al máximo nivel de personalización, al dirigirse a un individuo absolutamente único. Se puede lograr según las preferencias específicas, historia y relación del cliente con nuestra empresa. Un ejemplo claro se trata del caso de los ecommerce, cuando una persona ha llegado hasta la mitad del proceso de una compra, se le puede dar la oportunidad de retomar la acción desde donde la dejó e incluso mejorar la oferta de lo que está comprando.

Como se ha visto, son muchas las formas y herramientas de que se dispone para lograr un buen nivel de personalización en los sitios web. Lo importante es entender que cuanto mejor esté adaptado un mensaje a las preferencias del público, mejor se sentirá navegando por la página, por lo cual se sentirá cómodo y satisfecho, con lo que sus visitas se harán recurrentes.

 

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