Ebook: usando la Sensación de Urgencia en Ecommerce

eBook Sensacion Urgencia

Generar sensación de urgencia a un usuario es una técnica muy útil para mejorar la conversión. En ecommerce se puede utilizar la sensación de urgencia de diversas maneras: comunicando que la oferta es por tiempo limitado, indicando niveles de stock bajos, utilizando los tiempos de entrega, utilizando emails para empujar al usuario a comprar.

Generar sensación de urgencia ayuda al usuario a decidirse a realizar la compra.

Por ejemplo, si un usuario planeaba tomarse un tiempo para pensar sobre la compra, un mensaje que le indique que quedan pocas unidades puede hacerle cambiar de idea y que realice la compra del producto en ese momento.

En este e-book, te revelamos las claves de la generación de sensación de urgencia para ecommerce para que te pongas manos a la obra.

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Diego Mosquera

Blueknow

Personalizamos la experiencia de compra

 

Gracias a las herramientas de personalización que ofrecemos en Blueknow puedes mejorar la conversión, aumentar el AOV (valor medio del carrito) e incrementar tus ventas. Nuestro modelo SaaS (Software as a Service) transforma un producto complejo en algo sencillo que cualquiera puede usar. En pocos días estarás viendo los resultados.

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¿Cómo mejorar la conversión gracias a la sensación de urgencia? 16 ejemplos reales

Urgency

En ecommerce se puede utilizar la sensación de urgencia de diversas maneras: comunicando que la oferta es por tiempo limitado, indicando niveles de stock bajos, utilizando los tiempos de entrega o utilizando emails para empujar al usuario a comprar.

Generar sensación de urgencia ayuda al usuario a decidirse a realizar la compra basado en este nuevo dato.

Por ejemplo, si un usuario planeaba tomarse un tiempo para pensar sobre la compra, un mensaje que le indique que quedan pocas unidades puede hacerle cambiar de idea y que realice la compra del producto en ese momento.

Para momentos especiales del año como navidades, día de los enamorados, etc. esta técnica puede ser aún más valiosa a través de utilizar por ejemplo un reloj que cuente hacía atrás complementándolo con niveles de stock bajos.

A continuación podemos ver 16 ejemplos de como se puede utilizar la sensación de urgencia para mejorar la conversión:

American Apparel

En este caso se alerta al usuario cuando selecciona un talla que el stock es bajo a través de un mensaje de alerta llamativo.

Urgencia basada en Mensaje sobre Stock del Producto

 

Amazon

Amazon es sin duda uno de los grandes referentes a la hora de motivar al usuario a tomar la decisión de compra. En particular, Amazon utiliza la generación de sensación de urgencia de diversas formas.

Por ejemplo a través de combinar en este mensaje el stock limitado y la fecha de entrega del producto:

Urgencia basada en stock y tiempo de entrega

 

Otro ejemplo dentro de Amazon es utilizar un mensaje sobre cuando se recibirá el producto junto con prominentes CTAs en la parte superior de la pantalla:

Urgencia basada en tiempo de entrega

 

Simply Hike

En este caso, Simply Hike utiliza una cuenta atrás colocándola muy cercana al CTA.
Además combina ésta técnica con la de la fecha de entrega colocada junto a la cuenta atrás.

Urgencia basada en cuenta atrás

 

John Lewis

Este ecommerce realiza una combinación entre la cantidad de artículos en stock combinado con un mensaje muy particular en el precio.

Urgencia basada en stock

 

House of Fraser

Una aproximación similar y más sutil es la de House of Fraser. Aunque el mensaje puede llegar a perderse también se debe considerar que el mensaje se muestra al seleccionar la talla y además se encuentra en la zona de atención del usuario.

Urgencia basada en stock

 

Bottica

En este caso, el mensaje y la presentación del mismo cambia cuando el nivel de stock es menor.

Aquí se puede ver el mensaje cuando quedan 3 artículos en stock:

Urgencia basada en stock

Y este es el mensaje cuando queda sólo un artículo en stock:

Urgencia basada en stock

 

SecretSales

Otro ejemplo de una cuenta atrás

Urgencia basada en cuenta atrás

Este ecommerce también utiliza la técnica de comunicar niveles bajos de stock de la siguiente manera. De esta forma busca incentivar que los usuarios interesados en el producto de la derecha no demoren en tomar su decisión de compra.

Urgencia basada en stock

 

Modcloth

En este caso, Modcloth envía emails cercanos al cierre de una oferta para incentivar la compra.

Email Fin de Oferta

 

Land’s End

Otro ejemplo similar es el siguiente de Land’s End

Email Fin de Oferta

 

Asos

Un email comunicando una venta flash es una técnica muy útil.

Email Flash Sale

 

Gap

En este caso Gap utiliza una mezcla de urgencia y misterio:

Urgencia basada en tiempo y misterio

 

Hotel Chocolat

El uso de emails no tiene que ser sólo sobre ofertas. Si se acerca una fecha especial como por ejemplo Halloween se puede utilizar mensajes del tipo última oportunidad para que el producto llegue a tiempo y así motivar la compra.

Urgencia basada en tiempo

 

CompUSA

En este ejemplo se puede ver como utilizar la sensación de urgencia en el carrito a través de fomentar al usuario a finalizar la compra antes de que el descuento expire.

Urgencia basada en oferta en carrito

 

WestJet

WestJet utiliza la disponibilidad limitada para empujar al usuario a comprar.

Urgencia basada en Disponibilidad

 

Hotels.com

En este caso podemos ver una mezcla entre urgencia y elementos sociales. Cuando el usuario accede a la ficha de un hotel diferentes mensajes se presentan en la parte inferior derecha de la página:

Urgencia basada en mensajes sociales

Viéndolo más de cerca:

Hotels

 

Kogan

Kogan utiliza una técnica similar indicando la cantidad de gente que vio el producto:

Urgencia basada en visitas

 

¿Qué otros ejemplos has visto de generación de sensación de urgencia en ecommerce?

 

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Este post está basado en el siguiente post: 15 ways ecommerce sites can use urgency to increase conversions

Imagen: Esta imagen es una obra de by Jimmy Tyler, disponible bajo la licencia Licencia de Atribución en http://www.flickr.com/photos/14531705@N00/5314944734/sizes/n/

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¿Cómo construir tu próxima landing page?

landing page

Atraer visitantes hacia las páginas web de ecommerce no es tarea sencilla. Estos se encuentran a menudo con infinidad de contenidos, por lo que tienen que hacer un filtro constante. Aquí es donde entra la apuesta de las empresas para ofrecerles algo diferente para atraer su atención, y crear una buena estrategia de Mail Marketing puede ser imprescindible. Uno de los puntos fundamentales son las Landing Pages, de las que se hablará en este artículo.

Existen múltiples estrategias para crear una Landing Page que consiga una buena de conversión. Sin embargo, todas ellas deben seguir estas etapas:

Comenzar con un titular fuerte en el que se haga una promesa que se pueda cumplir, y a continuación un subtítulo descriptivo.

Por ejemplo: un titular como “Reduce 2 kg en una semana comiendo como siempre” y un subtítulo como “Con las pastillas xxxx, podrás bajar de peso en tan sólo una semana, gracias a sus propiedades”.

Evolucionar con los clientes, es decir, una vez que conozcan los productos o servicios ofertados, se debe subir un escalón. Ello implica pasar al siguiente nivel, haciendo una mayor descripción de la marca y mejorando la idea inicial. “Reduce esos kilos de más de las partes de tu cuerpo que más lo necesitan”; “Con las pastillas xxxx, la grasa se reducirá sólo en los puntos donde sobre”.

Modificar las expectativas de los usuarios. Estos se encuentran cansados de las promesas de otras marcas, por eso hay que dar un giro de 180º, aportarles más credibilidad. “La forma más rápida y sencilla de reducir peso”.

Subir de nivel, una vez saturado el mercado con el mensaje del punto 3, habrá que subir el mensaje un escalón más. Si lo que se busca es una mayor conversión de ventas en el ecommerce, se debe aportar credibilidad y confianza, a la par que redactar un titular atractivo. “Pierde peso mientras duermes en tan sólo una semana”.

Dirigirse directamente al consumidor. En este punto, el texto se debe centrar directamente en el público objetivo aplicando personalización .

 

Ahora toca mencionar, de manera muy resumida, algunos errores que se deben evitar en las Landing pages, siempre que se quieran aumentar las ventas en ecommerce:

a. Escribir titulares confusos: que pierdan a los lectores.

b. Hacer los procesos de compra/contratación demasiado largos y complicados. Si para comprar un producto los usuarios tienen que rellenar muchos campos, abandonarán la marca antes de terminar el proceso.

c. Crear una experiencia impersonal, con la que el público no se sienta identificado.

 

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¿Cómo crear una óptima Call to action?

como crear una optima call to action

Según un estudio de la compañía Hubspost, los blogs que tienen el botón de “compartir”, consiguen en torno al 4 % y el 6 % más de interacción. Además, según la misma encuesta, la mitad de los tuits que llevaban la frase “Please, ReTweet” fueron retuiteados. Es por eso que las marcas comienzan a tomar conciencia de los beneficios de las Call to Action.

Sin embargo, no todas las llamadas a la acción son efectivas ni consiguen mayores ratios de conversión en el ecommerce. Es por ello que se deben seguir algunas reglas básicas a la hora de crearlas:

Hacer el botón perceptible para el usuario: es decir, el público objetivo debe ser consciente de para qué sirve la imagen. Por ejemplo, si se añade una imagen en la que los usuarios deben pulsar para compartir en Facebook, hacer una pregunta o contactar con la marca, estos deben ser conscientes desde el primer momento de cuál es el uso de la misma.

Utilizar un texto descriptivo: una vez que se identifica que la Llamada a la Acción es para hacer click en ella, ahora será necesario conocer a qué lleva, cuál es su objetivo. Para optimizar la conversión el texto debe ser lo más explícito y descriptivo posible. Es decir, no alcanza con decir “descargar”, sino que será mejor decir qué es lo que se va a descargar. Por ejemplo “descargar el ebook”, “subscribirse a la newsletter”. No se debe dar nada por sobreentendido, no se puede pensar que los usuarios lo sabrán todo.

Optimizar uso de los colores: el uso cromático tiene un peso importante en las decisiones de los clientes y en las conversiones, por lo que su elección será un factor de gran importancia. Por ejemplo, el uso del verde (esperanza) suele ir asociado a acciones positivas y a la afirmación, mientras que el rojo a las de negación y cancelación. El azul supone sinceridad, mientras que el negro implica sobriedad y el amarillo, alegría. Por otra parte, las acciones neutrales suelen ir asociadas a los colores corporativos (aunque hay quienes asocian las acciones positivas a los colores de la empresa). Quieres saber más sobre ¿Cómo influye el color de la web en la respuesta de los visitantes?

Apariencia: cada punto estético de la Call to Action será un factor muy relevante, por ejemplo la posición en la que se encuentran dentro de la página web o de la Landing page. Sucede que en realidad a las personas sí nos importan las apariencias. Por tanto, y si lo que se quiere es mejorar la conversión, se debe cuidar hasta el más mínimo detalle tanto de la ubicación como de la apariencia y calidad de la Llamada a la Acción.

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Imagen: Esta imagen es una obra derivada de Add Relevant Calls to Action to Blog Posts por Nicholas Tart, disponible bajo la licencia Licencia de Atribución en http://www.flickr.com/photos/14clicksnick/6261768733/

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Ebook: ¿Que es la personalización web?

eBook Personalizacion

La personalización web se ha transformado en una de las variables clave de la conversión en un e-commerce.

El valor que aporta la personalización es crítico, ya que se trata de responder a las expectativas del usuario en forma única e individualizada, a través de sugerencias de valor.

Los usuarios exploran, comparan y evalúan decenas de alternativas en pocos minutos, antes de decidir una compra.

Pero además de buenos precios, los usuarios esperan que las tiendas online que visitan reconozcan sus preferencias y les presenten propuestas de valor adaptadas a sus intereses.

Y cuando encuentran esta personalización, “se sienten como en casa” , prestan mayor interés a quienes han estudiado sus preferencias y les ha hecho sugerencias que les interesan. Y compran.

Si un e-commerce es capaz de crear esta zona de confort para cada usuario en forma personalizada, la recompensa es doble: mayor fidelización y mayor conversión.

¿Por donde empezar en la personalización web? ¿Está al alcance de cualquier e-commerce la personalización web? ¿Se trata de adaptabilidad de diseño, se trata de segmentación de nuestra oferta, significa adaptar los mensajes en función de las audiencias?

En este e-book, te revelamos las claves de la personalización web para que te pongas manos a la obra.

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Marcelo Arnone

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