5 tendencias populares que pueden perjudicar las conversiones de un eCommerce

tendencias populares que pueden perfjudicar las conversiones de un ecommerce

Las tendencias se extienden a través de las redes sociales hasta las páginas web y los sitios de comercio electrónico. Pero, ¿ayudan realmente a las marcas? Antes de comenzar a hacer uso de esas tendencias en un sitio de eCommerce es necesario hacerse algunas preguntas: ¿atrae realmente a mi audiencia objetiva este contenido? ¿Genera algún valor añadido para mi público? A continuación, se muestran 5 tendencias que pueden perjudicar las conversiones de un sitio de comercio electrónico:

1º Añadir iconos para facilitar la navegación

Cuando se lleva a cabo de una manea optimizada resulta una práctica más que aconsejable, ya que hace la navegación más intuitiva para los usuarios. Sin embargo, está comenzando una nueva tendencia en la que hacen uso de las jergas de las diversas industrias.

Por ejemplo, el caso de algunas zapaterías en las que, buscando mejorar la navegación, han introducido iconos de las últimas modas, creando categorías en sus sitios. Dando por hecho que todos sus visitantes saben de moda, pero no son conscientes que una gran parte no consigue descifrarlo y perjudica la conversión.

2º Añadir enlaces a las redes sociales

Se debe ser consciente de lo que es realmente imprescindible en una plataforma de comercio electrónico y lo que simplemente desvía la atención. Así, por ejemplo, los iconos de las redes sociales provocan, en ocasiones que los usuarios se desvíen a las mismas y abandonen los procesos de compra.

El estudio VWO reflejó un incremento del 11,9% en clics al botón “Añadir al carro” cuando un sitio de comercio electrónico elimina los botones de enlace a las redes sociales de sus páginas de productos.

3º Sitios Ecommerce con carrusel

Aunque estas tendencias son muy atractivas en cuanto a diseño, no tienen usabilidad. De hecho, un estudio del Grupo de NN, asegura que no permiten que sea el visitante quién controle la navegación, así como molestan en la vista. Además, hacen que el sitio sea más lento, perjudicando el SEO y las conversiones, y reducen la atención al foco de la página, donde estarán las promociones y ofertas que se quieren resaltar.

4º Introducir solo comentarios positivos

Se están apareciendo dos vertientes de esta tendencia, por una parte los que ?inventan? opiniones positivas acerca de sus productos o servicios. Y por otra las que borran los negativos. Pero, los usuarios no son tontos y son conscientes de ello. Por eso hay que ser claros y dejar que sean ellos mismos los que redacten los comentarios. Cuando se ofrece un buen producto o servicio y un óptimo servicio al cliente las reseñan son siempre positivas. Y ese tiene que ser el objetivo de toda empresa.

5º Uso extendido de los cupones

Otra tendencia que se está extendiendo entre los sitios de comercio electrónico es la inserción de los códigos de cupones. Esta práctica puede jugar una mala pasada a los sitios, sobre todo cuando molesta en el proceso de compra y paraliza el mismo. Creando que muchos visitantes abandonen el proceso.

Por eso hay que hacer un uso correcto del mismo, y aquí es donde entra en juego la personalización. Es decir, se debe introducir en el momento más adecuado para cada uno de los usuarios y siempre y cuando realmente lo puedan utilizar.

En conclusión, las tendencias anteriormente comentadas pueden ayudar a atraer tráfico hacia los sitios de comercio electrónico, pero, mal usadas, reducirá la tasa de conversión de los mismos. Por eso es imprescindible que se estudie cada caso y no se haga un uso extendido del mismo.

 

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Marcelo Arnone

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6 tácticas sencillas para evitar perder a los clientes

6 tácticas sencillas para evitar perder a los clientes

Uno de los aspectos que más debe preocupar a quienes se dediquen al ecommerce es el llamado churn rate, o tasa de abandono de clientes. En efecto, así como es necesario conseguir nuevos clientes a un ritmo acelerado si se desea que el negocio crezca, es indispensable no perder los existentes, o todo esfuerzo será en vano. Afortunadamente, unos consejos prácticos bastan para evitar este indeseable “desangramiento”.

1. Lo primero es hacer un seguimiento de la actividad de cada cliente previa a su partida: revisar su comportamiento en términos del número de veces que abrió la página, el tiempo utilizado en ella, las interacciones, etcétera. Así se descubre si se trata de una acción intempestiva o de una desilusión paulatina, lo que permitirá aplicar los correctivos necesarios.

2. Asimismo, se debe segmentar la base de clientes y diseñar una estrategia concreta para cada uno de los grupos resultantes. Una página con contenidos dirigidos a todo el posible universo de clientes puede traer consigo que sencillamente nadie se sienta particularmente atraído por ella, mientras que si posee secciones enfocadas a cada segmento en particular, a través de una adecuada personalización, puede captar una mayor atención de cada grupo.

3. Deben evitarse los llamados emails transaccionales que no buscan un fin concreto y que no atraen realmente el interés del cliente. Si bien son un excelente recurso para nutrirse con la información suministrada por el usuario, pueden convertirse en una molestia para él si se envían con demasiada frecuencia.

4. Puesto que dialogar con el cliente es indispensable para recibir su feedback, una manera sencilla y que no le cause molestias son las encuestas al comienzo o al final de una transacción, ya sea para conocer por qué un internauta se interesa por los servicios o productos de la página y por qué decidió en definitiva adquirirlos. En otras palabras, qué es lo que ha logrado que se haya producido una conversión.

5. Si se trata de una página web por suscripción, como es el caso de aquellas que se dedican al Software as a Service(SaaS), una de las razones de que aumente el churn rate puede ser, precisamente, la cuota. En este caso, se debe replantear tanto el importe del fee mensual o anual como la forma de pago y de cancelación del servicio.

6. Por último, no se debe olvidar el llamado marketing de usuarios. Si bien normalmente una empresa se concentra en captar nuevos clientes, algunas veces se olvida de cuidar a los existentes. Esto último se logra mejorando los contenidos del sitio y esforzándose en optimizar la atención que se presta a anuncios y dudas.

 

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Diego Mosquera

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El secreto de los tests A/B

el secreto de los tests a b

Si se desea aumentar la conversión de una tienda online, una de las acciones lógicas que debe adoptarse es la de adaptar el contenido y diseño del sitio, para hacerlo más atractivo e interesante para el futuro comprador. Pero ¿cómo saber qué es lo que se debe cambiar y qué no? Una de las herramientas que permite descubrir este misterio son los tests A/B, empleados frecuentemente en el sector del ecommerce.

Se trata simplemente de una aplicación del método de ensayo y error. Se toma un diseño determinado -usualmente el existente- que se denomina “de control” o prueba A, y otro al que se le introduce un pequeño cambio, llamado prueba B o “de tratamiento”, y se mide, dentro de un periodo de tiempo determinado, cuál de los dos ha generado un mayor número de compras o, incluso, de clics. Se emplea frecuentemente para establecer el texto más apropiado para una call to action (CTA) o botón de llamada a la acción.

¿Por qué son los tests A/B tan populares?

Fundamentalmente, por dos razones. En primer lugar, porque persiguen la medición de un comportamiento que no es del todo lógico. En efecto, las personas deciden comprar un producto en lugar de otro no solo por el precio y otros parámetros objetivos, sino básicamente por factores psicológicos, que incluyen el estado de ánimo y su reacción a determinadas emociones y estímulos. Aunque se tenga una idea de cuáles son los elementos motivadores, solo mediante un “experimento” se puede comprobar su eficacia. Por más que se realice un análisis lógico, no se sabrá si se ha acertado hasta que el cambio se pone en práctica.

Por otro lado, los tests A/B pueden realizarse con rapidez y obtener resultados a muy corto plazo, de manera que se adopten los cambios necesarios o se efectúen nuevas pruebas, y, así, llevar a cabo la adaptación de la página web de acuerdo con los datos resultantes. Asimismo, se evita tener que someter cada modificación al proceso de aprobación, que suele ser lento. Esta prueba requiere, por supuesto, que se utilice la intuición como punto de partida para la misma. El objetivo es comprobar que pueden funcionar realmente los cambios, pero sin llegar al extremo de realizar pruebas indefinidamente ni utilizar cientos o miles de variables.

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Mejora la conversión de un ecommerce conociendo los hábitos del correo electrónico móvil

mejora la conversión de un ecommerce conociendo los hábitos del correo electrónico móvil

Europa alcanzará los ciento noventa y un mil millones de euros en ventas en comercio electrónico en 2017, según desprende un estudio realizado en 17 países del continente por la consultora Forrester. Esta cifra, claramente superior a las actuales, con mil millones, no hace más que demostrar el fuerte crecimiento que experimenta este tipo de comercio.

Como es bien sabido, el ecommerce se ve influido por el crecimiento del uso de la telefonía móvil para este tipo de compras, así como por la apertura de los correos electrónicos en los Smartphones. Por eso, es necesario conocer los hábitos de los usuarios del correo electrónico móvil si se quiere mejorar las ratios de conversión. Así, en este post se indicarán algunos de los más significativos:

1. Los usuarios que consultan una campaña de email marketing desde su teléfono móvil tienen más posibilidades de consultarla una segunda vez, de hecho, según datos aportados por Kissmetrics, el 8 % de las personas que abrieron un correo electrónico en el móvil hicieron clic de inmediato, mientras que el 23 % lo abrió de nuevo más tarde.

2. Una vez abierto el correo en su smartphone, si los usuarios lo abren por segunda vez en un PC, son más propensos a clicar en el email. Según el mismo estudio realizado por Kissmetrics, el 12,9 %  que realiza esta operación hace clic en la campaña, frente a los usuarios que vuelven a abrir el correo en otro dispositivo móvil, que no supera el 7,8 %.

3. El tipo de dispositivo que se utiliza también influye en el comportamiento del usuario, de hecho, los usuarios de iPhone tienen más probabilidades de volver a abrir los correos que los usuarios de iPad o los usuarios de Android. Por eso, las compañías deberán tener en cuenta la personalización en sus campañas de email marketing, ya que las diferentes características y condiciones de los usuarios modificarán sus comportamientos de compra. Para evitar este y otros errores que puedan arruinar tu campaña de email marketing consulta este post: 5 hábitos que arruinan una campaña de e-mail marketing.

4. Otra característica peculiar es que los usuarios de iPad son menos propensos a abrir los correos electrónicos en un PC que en el mismo dispositivo, en concreto un 14% abre el correo electrónico también en un PC. Pero esta proporción es menor que los usuarios de iPhone que se trasladan a un escritorio (56 %) o frente al 264 % de Android.

5. Del total de correos electrónicos analizados por KissMetrics, sólo el 12 % llegó al sistema operativo Android. Sin embargo, estos números pueden no ser del todo reales, ya que los dispositivos de Apple, al contrario de los de Android, cargan automáticamente y por defecto las imágenes, lo que se registra como una apertura, pero que puede no haber sido real.

Así, la principal conclusión que se puede sacar de todo lo anterior, es que las marcas no deben ignorar a los teléfonos móviles al planificar y definir sus campañas de email marketing, ya que sus diversas características influirán en el comportamiento de los usuarios.

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Domina los CTA y aumenta las conversiones de una tienda electrónica

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Según la mayoría de los expertos en ecommerce, los denominados botones call to action (CTAs), que incitan al cliente a realizar una acción, ya sea comprar, inscribirse en la lista de correos de la página web u obtener alguna prueba gratuita, son un elemento esencial para conseguir conversiones en cualquier tienda online. Por ello es necesario conocer sus características y los elementos que se pueden mejorar en dichos botones para incrementar las ventas del sitio.

En primer lugar, es importante destacar que los CTA no son un elemento independiente del resto de la página, sino que todo lo que aparezca en ella influirá en la decisión del cliente de hacer clic en dichos botones o no. Se ha demostrado que incluir un mensaje previo, en el que se destaque la calidad y beneficios del producto que se comercializa, como se muestra en la imagen, aumenta la posibilidad de que se produzca una conversión. La razón es que de esta forma se capta la atención del usuario y se le ofrecen razones válidas para que interactúe. Es fundamental, tratar de descubrir qué es lo que más motiva al cliente en relación al producto y resaltarlo.

Hay que tener presente y centrarse en el diseño y ubicación de la CTA en particular. Esto forma parte de la personalización de toda tienda online, por lo que debe adaptarse a las características propias de los usuarios. Puesto que no existe una fórmula mágica o única aplicable a todos los sitios web, el mismo texto dentro del botón puede variar, desde el simple “compra ahora” (que en algunos casos puede resultar efectivo y en otros, contraproducente), hasta otros más sofisticados, como “disfruta de una prueba gratis”, por ejemplo. Es importante escoger un color tanto para la fuente como para el fondo que resalte la CTA. Aunque el rojo es tradicionalmente el que más impacto tiene, dependerá del diseño de la página y la gama de colores que predominan en ella.

En cuanto a la ubicación, lo tradicional es que se coloque en la parte superior derecha de la página o en el centro. No obstante, dependiendo del resto de contenido, puede funcionar mejor en otras posiciones. Por ello, es imprescindible realizar varias pruebas hasta dar con la ubicación apropiada. Por último, se ha demostrado que colocar en la página una imagen de una persona mirando hacia el CTA o dirigir sus manos hacia este genera una mayor tasa de conversión.

Ten en cuenta estas claves y consigue más conversión en tu ecommerce.

 

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