Blueknow os presenta a su nuevo partner: Userlike

Userlike

En Blueknow, tenemos el placer de presentaros a nuestro nuevo partner Userlike.
Blueknow está siempre en la búsqueda de soluciones optimizadas para ofrecer a los ecommerce herramientas que les permitan aumentar sus ventas online.

En este sentido, Blueknow acaba de firmar un nuevo partnership con Userlike, un software líder de Live Chat.
Los beneficios de un Live Chat para un ecommerce son varios. Les permite tener un soporte en tiempo real, aumentar la tasa de conversión, mejorar el nivel de satisfacción de los clientes mejorando su experiencia de compra y convertirles en clientes fieles.


¿Qué es Userlike?

Userlike es un software de Live Chat para páginas web. El Live Chat ofrece la posibilidad de entrar en contacto directamente con los usuarios mientras visitan tu página web. Así les ayuda en directo, facilita su navegación y consigue que los usuarios tengan una experiencia de navegación muy positiva.

El software de Live Chat de Userlike tiene un diseño completamente adaptable a cada sitio y gracias a su alta usabilidad, simplifica su administración y por supuesto, su utilización.
Userlike es una empresa alemana que proporciona soluciones totalmente conformes con las leyes de protección de datos y privacidad europeas.

¿Por qué utilizar el Live chat de Userlike?

Los puntos claves de Userlike son su diseño intuitivo y su alta usabilidad,  que transforma el Live Chat en algo divertido tanto para el visitante como el operador.
Además, Userlike, cuenta con servidores de bases de datos alojados  en Alemania, y constantemente garantizan el cumplimiento de todo lo relacionado con la seguridad del software y la protección y privacidad de los datos de los clientes.

Userlike se integra de una manera muy sencilla y perfectamente a través de su método estándar de implantación  con soluciones muy conocidas como Zendesk, desk.com, pipedrive y muchos más.

Dispone además de una OpenAPI y una API JavaScript,  lo que le confiere a Userlike la ventaja de ser una solución realmente escalable que le permite crecer al mismo ritmo que tu negocio, ya que puedes personalizarlo al máximo y además gestionar adecuadamente aquellos picos de visitas y de solicitudes que ocurren cuando se lanzan promociones especiales.

 

Gracias a las herramientas de personalización que ofrecemos en Blueknow puedes mejorar la conversión, aumentar el AOV (valor medio del carrito) e incrementar tus ventas. Nuestro modelo SaaS (Software as a Service) transforma un producto complejo en algo sencillo que cualquiera puede usar. En pocos días estarás viendo los resultados.

Si quieres mejorar la conversión de tu site contáctanos a contact@blueknow.com o al 93 269 67 07

 

Sophie Coujoulou

Blueknow

Personalizamos la experiencia de compra

 

Aumentar la conversión optimizando la web para dispositivos móviles

Cómo aumentar la conversión optimizando la web para dispositivos móviles

El mundo del ecommerce se ha visto revolucionado por el boom de los dispositivos móviles, tanto tablets como smartphones. En efecto, un 29% de los propietarios de dichos gadgets los utilizan para compras online, según la firma Nielsen. Ello obliga a las tiendas electrónicas a adaptar sus sites a esta nueva tecnología, como se explica a continuación.

Pretender tener éxito en la venta online a través de móviles, utilizando el mismo diseño que para los ordenadores de escritorio, es un gran error. En efecto, dado que el tamaño de la pantalla, en este último caso, es más grande, la visión de una web normal en un smartphone con pantalla de tres pulgadas, por ejemplo, hace que se vea distorsionada y pierda efectividad.

Lo primero que habría que hacerse, en consecuencia, es adaptar el diseño para dichos equipos, es decir, efectuar una personalización adecuada. Esto puede hacerse por tres vías: la primera es implementar en la web original lo que se conoce como “responsive design”, un mecanismo que identifica el dispositivo desde cual se está abriendo la página y ajusta el tamaño a la pantalla de este.

La segunda opción es crear una página web diferente, para que sea abierta por tabletas y smartphones, mientras que una tercera opción es crear una aplicación propia. Cada una de estas alternativas tiene ventajas y desventajas.
En el caso del responsive design la mayor ventaja es que al tratarse de una sola página web, tendrá más visitas únicas y podrá posicionarse mejor en los buscadores. En el caso de la página especial para móviles, el gran pro es que tardará mucho menos en abrirse. A su vez, una app propia, aunque evidencia mucha profesionalidad, solo es recomendable cuando la propia página es el “producto”, como sucede con las redes sociales (Facebook, Twitter, etc.).

Cualquiera que sea la opción que se escoja, para aumentar la tasa de conversión, es necesario seguir ciertos consejos adicionales.

– Es importante reducir la extensión de los textos para evitar que el usuario tenga que desplazarse con el cursor de forma excesiva.

– Se debe resaltar la proposición de valor (que explica por qué el producto es el mejor)

– Colocar el botón de llamada a la acción, CTA, en un lugar destacado: los expertos recomiendan que ocupe todo el ancho de la pantalla.

– Deben utilizarse fotografías de gran calidad y publicar ciertos contenidos no en la página principal, sino usando ventanas que se expanden al hacer clic sobre ellas.

En conclusión, una buena optimización para móviles debe no solo escoger un diseño general adecuado, sino también adaptar los contenidos a este formato más reducido.

 

Gracias a las herramientas de personalización que ofrecemos en Blueknow puedes mejorar la conversión, aumentar el AOV (valor medio del carrito) e incrementar tus ventas. Nuestro modelo SaaS (Software as a Service) transforma un producto complejo en algo sencillo que cualquiera puede usar. En pocos días estarás viendo los resultados.

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Fuente imagen: Esta imagen es una obra derivada de optimizar para moviles3 por Maria Elena, disponible bajo la licencia Licencia de Atribución en https://www.flickr.com/photos/melenita/15308469347/

5 cosas que debes saber sobre las campañas de email

5 cosas que debes saber sobre las campañas de mail

Las campañas de “email marketing” se posicionaron como la tercera fuente de generación de oportunidades para los comerciantes en el pasado año, según recoge MasterBase en uno de sus artículos.

Sin embargo, existe todavía mucho desconocimiento en todo lo que rodea a este tipo de estrategias y es, por esta cuestión, que a continuación se tratan 5 puntos importantes sobre las campañas de mail que todo marketero debe conocer.

1. Cómo funciona el envío: Todos los comerciales deben saber cómo funciona el correo electrónico, así como si el mensaje enviado se entrega o no, la tasa de apertura, etc. Es decir, cuando se crea una campaña de email marketing, hay unos cuantos conceptos básicos que el creador debe controlar, de lo contrario, los resultados serán un fiasco.

 2. Conocimientos básicos de HTML: No habrá que ser todo un experto, pero sí tener unas nociones básicas de html para correo electrónico, ya que es diferente al de los sitios web. Y las limitaciones y las capacidades del mismo son cada vez más importantes, debido, sobre todo, al crecimiento de la telefonía móvil y del uso del correo electrónico en dichos dispositivos.

3. Estadísticas básicas: Cuando se realiza una estrategia de email marketing se deben conocer los indicadores básicos para realizar el análisis posterior a cada acción: la tasa de apertura, de conversión en ventas del ecommerce, la tasa de rebote, etc.

4. Privacidad: En la actualidad, las empresas tienen ante sí una gran base de datos con nombres, direcciones, y demás datos personales de su público objetivo o de clientes actuales. Por eso la privacidad y la seguridad cobran una mayor importancia. Así, en cada acción de email marketing se debe asegurar la privacidad de los destinatarios, cumplir con la normativa de la LOPD de cada país y ofrecer la posibilidad de darse de baja de la base de datos de la empresa emisora.

5. Las 4 P’s: Aunque se trata de un canal único, el correo electrónico sigue las bases del marketing directo, por eso, cuando se realiza una campaña de este tipo, se deben conocer las 4’ps fundamentales: precio, producto, distribución y promoción. Así como las 3 m’s, mercado, medio y mensaje. Unas bases de marketing sin las que una campaña de este tipo no tendría sentido alguno.

Además, también es importante tener nociones de content marketing, ya que a la hora de redactar los mensajes será importante adecuarse a los destinatarios y ofrecerles algo de valor. En este punto, se podría hablar incluso de la necesidad de la personalización de contenidos en algunos casos.

 

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Fuente imagen: Esta imagen es una obra derivada de email marketing por Maria Elena, disponible bajo la licencia Licencia de Atribución en https://www.flickr.com/photos/melenita/15444273446/

5 pasos para optimizar tus páginas de producto

5 pasos para optimizar tus páginas de producto

Presentar los productos de una manera adecuada en las páginas de una tienda online es importante tanto para los buscadores de Internet como para atraer la atención de los internautas. Es decir, la estructura y el diseño de las páginas de productos han de ser fáciles de encontrar por los motores de búsqueda y capaces de convertir usuarios en compradores. A continuación se mencionan algunas claves para lograrlo.

1. Diseño más visual: las imágenes más grandes y de mayor calidad ayudan a vender más productos. Esto está comprobado, de hecho, un estudio reciente de la agencia Optimics demostró que las imágenes de mayor formato incrementan las ventas de ecommerce hasta en un 9%. Otro aspecto de interés es la cantidad: varias imágenes que muestren las funciones del producto y sus diferentes ángulos influyen igualmente en la decisión del cliente. Por supuesto, se deben agregar las palabras clave a cada una (alt text), con el fin de indicar a los motores de búsqueda de qué se trata la imagen para que la impriman en los resultados de búsquedas oportunos.

2. Títulos y descripciones optimizadas: las palabras clave relevantes deben ser incluidas en el metatitle y en la metadescripción de las páginas de productos. Incluso supone un beneficio, de cara a los buscadores, integrarlas también en la URL. Pero no se debe pensar solo en el posicionamiento. Un título impactante a la par que descriptivo y una explicación concisa aportarán una idea más exacta de los productos del catálogo online, lo cual aumenta las posibilidades de conversión.

3. Añadir una pequeña dosis de realidad: los textos que leen los compradores en las tiendas online están cargados de la intención comercial del vendedor y, por lo tanto, son percibidos como poco objetivos. Así que un buen recurso es habilitar un espacio en las páginas de productos para que los clientes escriban reseñas o testimonios reales de su propia experiencia, esto añade confianza tanto en el producto como en la tienda en sí.

4. Centrarse en un producto: una página de producto debe estar concentrada en este y aunque promover otros productos mediante enlaces es positivo para retener al usuario en un sitio, no es bueno abusar de esta práctica, pues se puede producir distracción y confusión en el cliente al agobiarlo por una sobreoferta de cosas. El diseño debe dar protagonismo a un producto específico.

5. Recurrir al multimedia: además de texto e imágenes, existen otras alternativas para dar a conocer las bondades de un producto, tales como los vídeos, animaciones e imágenes interactivas. Es un esfuerzo extra que diferencia una marca de la competencia, facilita la personalización de la tienda online e impulsa el posicionamiento web.

 

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Fuente imagen: Esta imagen es una obra derivada de Gap QuickLook 5 por Brett L., disponible bajo la licencia Licencia de Atribución “Sharealike” en https://www.flickr.com/photos/brettlider/42927247/

Cómo identificar a tus consumidores y adaptar el sitio

Cómo identificar a tus consumidores y adaptar el sitio para ellos

Como sucede con las tiendas físicas, cualquier negocio online que pretenda tener éxito debe saber cuáles son sus clientes potenciales y sus gustos específicos, para a continuación adaptar el sitio web a estas características. Esto es lo que se conoce en el mundo del ecommerce como personalización. A continuación se indican algunos consejos para conseguirlo.

Identificar a la audiencia implica, en primer lugar, conocer los datos demográficos del grupo que constituye la mayoría del público objetivo. En otras palabras: quiénes van a comprar los productos que ofrece una tienda online. Es importante determinar la franja de edad, el sexo, nivel de formación e ingresos.

Pero también es fundamental conocer su ubicación geográfica, pues influirá sobre los costes de envío y el tiempo de entrega. Adicionalmente, se deberá conocer los gustos, hábitos y necesidades de los clientes para determinar qué buscan en el producto e intentar potenciar esos rasgos.

Existen varias herramientas para conseguir esta información. En lo que respecta a los datos objetivos (edad, ubicación, etc.), la más indicada es Google Analitycs u otros recursos similares que ofrecen esta información segmentada de acuerdo a las necesidades de la empresa. Sin embargo, para conocer los gustos y necesidades, hará falta preguntárselos directamente a los potenciales clientes a través de encuestas.

Este será el primer aspecto de la personalización: colocar llamadas a la acción que impliquen suministrar información sobre los intereses de los clientes de una manera ingeniosa y no invasiva. Correlativamente, se les debe garantizar que dichos datos serán tratados con confidencialidad. Así, se tiene que desarrollar una política integral de privacidad cuyos términos sean accesibles y claros para el usuario.

Una vez cumplidos los pasos anteriores, el sitio web debe estar capacitado para añadir un apartado en el que ofrezca productos adaptados a los intereses de cada usuario. El ejemplo clásico es el de Amazon.com, que basado en el comportamiento de visitas y compras del cliente, les muestra en la parte inferior de la web, productos similares o relacionados.

Otro recurso muy útil es la posibilidad de crear alertas para cuando un cliente no consigue un determinado producto en su momento, pero puede estar disponible en el futuro. Esto le da al cliente la sensación de una atención personalizada.

Aunque, por lo general, esta personalización se traduce en un aumento de la tasa de conversión, esto no es automático y requiere de todo un proceso de prueba y error hasta determinar qué herramientas funcionan mejor para la página web en concreto.

 

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Fuente imagen: Esta imagen es una obra derivada de Identificar el público meta por Maria Elena, disponible bajo la licencia Licencia de Atribución en https://www.flickr.com/photos/melenita/15289699507/